الشروط والأحكام
تاريخ التنفيذ: 01/10/2025
شركة سافر لتطوير المنصات والمواقع الالكترونية ش.ذ.م.م. – SAFER PLATFORMS LLC (المشار إليها فيما بعد بـ”سافر”) هي شركة ذات مسؤولية محدودة مقرها القاهرة، تأسست بموجب قوانين جمهورية مصر العربية، ومسجلة في مكتب سجل تجاري استثمار القاهرة تحت رقم 212171.
قامت “سافر” بتطوير خدمة مشاركة سيارات متخصصة في الرحلات طويلة المدى بين المدن والوجهات الرئيسية في مصر على شكل تطبيق للهاتف المحمول يسمى “سافر – خدمة مشاركة السيارات” (“SAFER – Carpooling Service”) (يشار إليه فيما بعد بـ”التطبيق”). تهدف “سافر” إلى توفير حل للسفر بين المدن مع تعزيز الاستدامة والراحة. التطبيق متوفر على الأجهزة المحمولة ويربط بين مالكي السيارات والركاب ويوفر منصة سلسة وفي المتناول لمشاركة الرحلات. لا تقدم شركة “سافر” خدمات النقل، كما أنها ليست شركة نقل، ولا تمتلك أي مركبات أو تديرها. ويجدر بالذكر أن مالكي السيارات ليسوا سائقين محترفين يعملون لدى “سافر”، بل هم أفراد مستقلون يختارون تقديم خدمات النقل عبر التطبيق باستخدام مركباتهم الخاصة.
برجاء قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل الحصول على التطبيق أو استخدامه.
من خلال الحصول على التطبيق أو استخدامه، إنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
إذا كنت لا توافق على هذه الشروط والأحكام في مجملها، فأنت محظور من استخدام التطبيق ويجب عليك التوقف عن استخدامه على الفور.
- الموافقة على الشروط
تشكل هذه الشروط والأحكام اتفاقية مُلزِمة قانونًا مبرمة بينك، كفرد متواجد داخل جمهورية مصر العربية، وبين “سافر”.
من خلال الوصول إلى التطبيق أو استخدامه، إنك تقر بأنك قد قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها بالكامل.
استخدامك للتطبيق يخضع لهذه الشروط والأحكام التي تحكم علاقتك مع “سافر” واستخدامك لتطبيق “سافر – خدمة مشاركة السيارات” بالإضافة إلى جميع الخدمات المقدمة من خلاله.
استخدامك للتطبيق يعني قبولك وموافقتك على ما يلى:
أنت توافق على أنه في حالة وجود تناقضات أو اختلاف بين النسخة العربية والنسخة الإنجليزية من هذه الشروط والأحكام، فإن النص الإنجليزي هو الذي يسود ويعتبر النص النهائي والملزم.
- أنت توافق على الالتزام بجميع القوانين الواجب تطبيقها في جمهورية مصر العربية عند استخدام التطبيق.
- أنت تدرك أنه يجوز لـ”سافر” تعديل هذه الشروط والأحكام أو تحديثها أو إنهاؤها وفقًا لتقديرها الخاص دون إشعار مسبق.
- أنت تؤكد أنك تستوفي معايير الأهلية كما هو موضح في هذه الشروط والأحكام.
- أنت تفهم وتوافق على أن استخدامك للتطبيق يخضع لسياسة خصوصية التطبيق.
- أنت تقر بأهمية الالتزام بالإجراءات والقواعد والسياسات الموضحة في هذه الشروط والأحكام وتشهد أنك ستتبعها.
- أنت تقبل المسؤولية عن أمان وسرية حساب تطبيق “سافر – خدمة مشاركة السيارات” الخاص بك، وتتحمل المسؤولية في حالة حدوث أي انتهاكات للشروط والأحكام التي قد تحدث بسبب أي وصول غير مصرح به إلى حسابك.
- أنت تقر بأن “سافر” تحتفظ بالحق في تعليق حسابك أو إنهائه إذا تبين أنك تنتهك هذه الشروط والأحكام أو لأي سبب أو أسباب أخرى وفقًا لتقدير “سافر” وحدها.
- أنت توافق على الشروط والأحكام وسياسات الخصوصية الخاصة بشركاء “سافر” الخارجيين ومقدمي الخدمات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر Google LLC وOPay Egypt for E-Payment Services و.Apple Inc وجميع الشركات التابعة لها.
- القانون المطبق
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية.
أي نزاعات أو مطالبات أو إجراءات قانونية تنشأ عن أو تتعلق بهذه الشروط والأحكام ستخضع للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم داخل جمهورية مصر العربية.
باستخدام التطبيق، فإنك توافق على الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المصرية وتوافق على أن أي إجراءات قانونية يجب أن تتم في محاكم جمهورية مصر العربية.
- فعالية وتعديلات الشروط
هذه الشروط والأحكام سارية ابتداءً من الأول من أكتوبر من عام ألفين وخمسة وعشرين ميلاديًا.
تحل هذه الشروط والأحكام محل أي شروط أو اتفاقيات أو تفاهمات سابقة، سواء كانت مكتوبة أو شفهية، بينك وبين “سافر” فيما يتعلق باستخدامك للتطبيق.
إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط والأحكام غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فلن يؤثر هذا البطلان أو عدم قابلية التنفيذ على الأحكام الأخرى، والتي ستظل سارية بكامل قوتها وتأثيرها.
تحتفظ “سافر” بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت ووفقًا لتقديرها الخاص.
مراجعة هذه الشروط والأحكام بعد أي تعديلات بها وفهمك لها وقبولها تقع تحت مسؤوليتك. إن استمرارك في استخدام التطبيق بعد إجراء أي تعديلات يشير إلى موافقتك على الشروط والأحكام المحدثة.
تحتفظ “سافر” بالحق في إنهاء هذه الشروط والأحكام كليًا أو جزئيًا لأي سبب في أي وقت مع أو بدون إشعار. قد يؤدي إنهاء الشروط والأحكام إلى تعليق أو إنهاء وصولك إلى التطبيق.
عند إنهاء الشروط والأحكام، لم يعد مصرحًا لك بالوصول إلى التطبيق أو استخدامه. أي أحكام في هذه الشروط والأحكام والتي، بطبيعتها، يجب أن تظل سارية بعد الإنهاء، ستظل سارية بعد هذا الإنهاء.
لن تتحمل “سافر” المسؤولية تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن أي إنهاء لهذه الشروط والأحكام أو عن تعليق أو إنهاء وصولك إلى التطبيق.
- شروط إضافية
قد تخضع بعض الخدمات المقدمة من خلال التطبيق لشروط إضافية. تعد هذه الشروط الإضافية مكملة لهذه الشروط والأحكام وسيتم تطبيقها فقط على الخدمة أو الميزة المحددة التي تتعلق بها.
في حالة وجود أي تعارض بين هذه الشروط الإضافية والشروط والأحكام، تسري الشروط الإضافية فقط على الخدمات أو المميزات التي تنطبق عليها.
قبل استخدام هذه الخدمات، سيتم تنبيهك أو توجيهك إلى الشروط الإضافية المطبقة. يرجى مراجعة هذه الشروط وفهمها قبل استخدام الخدمة أو الميزة المحددة.
استخدامك لهذه الخدمات يدل على موافقتك للشروط والأحكام الرئيسية والشروط الإضافية.
- تعريفات
مستخدم: يشير إلى أي شخص يقوم بتحميل التطبيق أو الوصول إليه أو استخدامه.
مالك سيارة: يشير إلى مستخدم يمتلك سيارة، أو لديه تصريح بقيادة ومشاركة سيارة شخص آخر، والمسموح له بنشر الرحلات على التطبيق.
راكب: يشير إلى مستخدم يستخدم التطبيق للبحث وطلب الرحلات التي يقدمها مالكي السيارات.
رحلة: تشير إلى رحلة مخططة مسبقًا من قبل مالك سيارة ومنشورة على التطبيق، ويتوفر بها مقعدًا واحدًا أو أكثر للركاب المسافرين إلى نفس الوجهة.
نشر رحلة: يشير إلى إجراء يتخذه مالك سيارة داخل التطبيق لجعل رحلته أو مساره المقصود مرئيًا للعامة ومتاحًا للحجز من قبل الركاب.
طلب رحلة: يشير إلى إجراء يتخذه راكب داخل التطبيق يعبر به عن رغبته في الانضمام إلى رحلة معينة يقدمها مالك سيارة. تتضمن هذه العملية قيام الراكب باختيار رحلة من قائمة الرحلات المنشورة على التطبيق. يتم استخدام كلمات “الطلب” و”الحجز” بشكل تبادلي في الشروط والأحكام وفي التطبيق ولهما نفس المعنى.
مسافر: يشير إلى فرد يرافق راكبًا أو مالك سيارة أثناء الرحلة التي يتم ترتيبها من خلال التطبيق. يشمل هذا المصطلح أي شخص إضافي مدرج في الرحلة، بما في ذلك الراكب الذي يطلب الرحلة أو مالك السيارة الذي ينشر الرحلة.
المستخدم المعتمد: يُشير إلى المستخدم الذي أكمل بنجاح جميع خطوات التحقق المنصوص عليها في قسم “حسابات المستخدمين” من هذه الشروط والأحكام، بما في ذلك التحقق من رقم الهاتف والتحقق من البريد الإلكتروني والتحقق من الهوية وحصل على موافقة التحقق من قبل” سافر”.
- تفاصيل التطبيق
التطبيق عبارة عن منصة تقنية تُمكّن المستخدمين من التواصل لغرد مشاركة الرحلات. لا تُقدّم “سافر” خدمات النقل وليست شركة نقل. تقتصر الخدمة على تسهيل التواصل والدفع بين الركاب ومالكي السيارات.
يعد التطبيق، بجميع محتوياته ووظائفه وميزاته وأي عناصر أخرى للملكية الفكرية، ملكية حصرية لـ”سافر”. العلامات التجارية والشعارات وعلامات الخدمة المعروضة على التطبيق هي علامات مسجلة وغير مسجلة لـ”سافر”. يُمنع منعًا باتًا أي إعادة إنتاج أو تعديل أو توزيع أو استخدام غير مصرح به للتطبيق أو محتواه، كليًا أو جزئيًا. يتم توفير هذا التطبيق “كما هو” لاستخدامك الشخصي وغير التجاري بموجب الشروط المنصوص عليها من قبل “سافر”.
التطبيق متاح حصريًا لأجهزة الiOS والAndroid. يجب على المستخدمين تنزيل التطبيق والوصول إليه فقط من خلال قنوات توزيع التطبيقات المعتمدة، وهي الApple App Store والGoogle Play Store.
قبل تحميل التطبيق يجب على المستخدمين التحقق من أن تطبيق الهاتف المحمول مقدم من الناشر “SAFER PLATFORMS LLC”. يجب أيضًا على المستخدمين التأكد من أن أجهزتهم متوافقة مع التطبيق مع الالتزام بمتطلبات نظام التشغيل المحددة.
سيتلقى المستخدمون تحديثات للتطبيق لضمان الأداء الأمثل والأمان. من الضروري الحفاظ على تحديث التطبيق للحصول على أحدث المميزات والتحسينات.
يتطلب التطبيق هاتف محمول يعمل جيدًا واتصالاً مستقرًا بالإنترنت للحصول على الأداء الأمثل. ويتحمل المستخدمون مسؤولية ضمان الوصول إلى اتصال إنترنت يعتمد عليه لاستخدام التطبيق بفعالية. “سافر” ليست مسؤولة عن أي انقطاعات أو قيود ناجمة عن اتصال المستخدم بالإنترنت أو حالة هاتفه.
سيحتاج المستخدمون إلى منح أذونات معينة للجهاز حتى يعمل التطبيق بشكل سليم. قد تتضمن هذه الأذونات الوصول إلى خدمات تحديد موقع الجهاز والكاميرا وخدمة الإشعارات الفورية ومعرض صور الهاتف (يُسمى أحيانًا “الصور”، أو ألبوم الكاميرا، أو المعرض). قد تكون بعض الأذونات إجبارية ليتمكن المستخدمين من الاستفادة من خدمات معينة داخل التطبيق.
يسهل التطبيق المراسلة داخله بين المستخدمين فقط للتواصل المتعلق بتفاصيل الرحلة والتنسيق والأغراض الأخرى المتعلقة بالخدمة المقدمة.
قد يستخدم التطبيق خدمات تعتمد على الموقع للتحقق من الأهلية الجغرافية للمستخدمين. يجب على المستخدمين التأكد من أن إعدادات موقع أجهزتهم دقيقة ونشطة عند استخدام التطبيق.
تحتفظ “سافر” بالحق في إنهاء أو تعليق خدمات التطبيق تحت شروط محددة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، عدم الامتثال للشروط أو المخاوف الأمنية أو التغييرات في التنظيمات والتعليمات القانونية.
جميع الاتصالات داخل التطبيق متاحة عادةً باللغتين الإنجليزية والعربية. يمكن للمستخدمين اختيار لغتهم المفضلة ضمن إعدادات التطبيق للحصول على تجربة مخصصة. ومع ذلك، لا تضمن “سافر” التوفر المستمر لكلتا اللغتين لجميع الميزات أو المحتوى أو الاتصالات داخل التطبيق. قد يختلف نطاق ودقة دعم اللغة، وقد تكون بعض أجزاء التطبيق متاحة بإحدى اللغات فقط في أي وقت.
يقر المستخدمون بأن التطبيق قد يواجه أعطال أو مشاكل فنية أو فترات توقف عن العمل. على المستخدمون ادراك أن التطبيق قد لا يكون متاحًا دائمًا أو قد يتعرض لبعض الانقطاعات.
يتم تشجيع المستخدمين على الإبلاغ عن أي أخطاء أو أعطال أو مشاكل فنية تتم مواجهتها أثناء استخدام التطبيق.
- بيانات المستخدم
على المستخدمين مراجعة سياسة خصوصية التطبيق للحصول على معلومات تفصيلية بشأن جمع بياناتهم الشخصية وتخزينها ومعالجتها.
يجوز مشاركة بيانات المستخدم مع أطراف ثالثة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، السلطات الحكومية وسلطات إنفاذ القانون (الشرطة)، إذا كان ذلك ضروريًا لأغراض الامتثال القانوني أو السلامة أو الأمن.
يُمنع منعًا باتًا من استخدام التطبيق المستخدمين الذين لا يوافقون على ممارسات بيانات المستخدم الموضحة في هذا القسم وفي سياسة خصوصية التطبيق.
تقوم “سافر” بجمع معلومات شخصية محددة. يتضمن جمع البيانات هذا على سبيل المثال لا الحصر:
- رقم الهاتف المحمول
- عنوان البريد الإلكتروني
- الاسم الكامل
- تاريخ الميلاد
- محافظة الاقامة في مصر
يمكن للمستخدمين ذوي إعاقة تحديدها على التطبيق. سيكون لهم الاختيار في اظهار هذه المعلومات على ملفهم الشخصي ومشاركتها مع مستخدمين آخرين.
يُطلب من المستخدمين تحميل صورة شخصية حديثة تُمثل مظهرهم الحالي بدقة. تحتفظ “سافر” بالحق في إزالة أي صورة شخصية لأي مستخدم في أي وقت وفقًا لتقديرها المُطلق. في حال إزالة صورة الملف الشخصي للمستخدم، يجب عليه تحميل صورة شخصية جديدة مُطابقة للشروط قبل الاستمرار في استخدام التطبيق.
يمكن للمستخدمين تحسين ملفاتهم الشخصية من خلال تقديم معلومات إضافية، مثل سيرة ذاتية مختصرة (“السيرة الذاتية”)، أو وظائفهم الحالية أو السابقة (“الخبرة العملية”)، أو مؤسساتهم التعليمية الحالية أو السابقة (“الجامعة” أو “المدرسة الثانوية”)، أو أماكن إقامتهم الحالية أو السابقة (“الأماكن التي سكنوا فيها”). يجب على المستخدمين تقديم معلومات دقيقة وصادقة في هذه الأقسام وأي أقسام أخرى خاصة بمعلومات ملفاتهم الشخصية ضمن التطبيق. يُحظر تمامًا تقديم معلومات خاطئة أو غير دقيقة أو مضللة، أو استخدام هذه الأقسام لأي غرض غير الغرض المخصص لها، وقد يؤدي ذلك إلى تعليق وصولك إلى التطبيق مؤقتًا أو دائمًا.
- أهلية
تحتفظ “سافر” بالحق في تعديل أو إضافة أو إزالة معايير الأهلية وفقًا لتقديرها الخاص ودون إشعار مسبق.
تحتفظ “سافر” بالسلطة لتحديد ما إذا كان الفرد مؤهلاً أم لا ليصبح مستخدمًا معتمدا أو مالك سيارة للتطبيق وفقًا لتقديرها الخاص.
من خلال الوصول إلى التطبيق أو التسجيل فيه أو استخدامه، فإنك تقر وتضمن أنك تستوفي معايير الأهلية التالية:
أ) المتطلبات العامة لجميع المستخدمين
يجب أن يكون عمر الأفراد 18 عامًا أو أكثر حتى يتمكنوا من إنشاء حساب واستخدام التطبيق. يمنع منعا باتا على أي فرد يقل عمره عن 18 عاما التسجيل في المنصة أو استخدامها.
يجب ألا يكون المستخدمون قد تم منعهم مسبقًا من استخدام التطبيق بسبب مخالفة للشروط والأحكام أو سلوك غير لائق أو لأي سبب آخر تحدده “سافر”.
يجب على الركاب التحقق من هويتهم كما هو موضح في قسم “عملية التحقق من الهوية” ضمن هذه الشروط والأحكام حتى يتمكنوا من طلب الرحلات.
يُسمح لكل فرد أن يكون لديه حساب واحد فقط. إنشاء ووجود حسابات متعددة لدى مستخدم واحد ممنوع منعًا باتًا.
التطبيق مصمم لاستخدام شخصي وغير تجاري. يُحظر تمامًا على المستخدمين سواء الركاب أو مالكي السيارات استخدام التطبيق لأي أنشطة تجارية.
يجب على المستخدمين الالتزام بجميع قوانين ولوائح جمهورية مصر العربية أثناء استخدام التطبيق. قد تؤدي أي أنشطة أو مخالفات غير قانونية إلى الإنهاء الفوري لحساب المستخدم ومنع وصوله إلى التطبيق.
قد يؤدي عدم تلبية هذه المتطلبات العامة إلى تعليق أو إنهاء حسابك والوصول إلى التطبيق.
ب) أهلية القيادة (مالكي السيارات)
إذا كنت تنظر في أن تصبح مالك سيارة عبر التطبيق، فمن المطلوب أن تستوفي معايير الأهلية التالية:
يجب أن يكون مالكي السيارات في سن 21 عامًا على الأقل أو لديهم خبرة قيادة لمدة عامين على الأقل حتى يتمكنوا من نشر الرحلات.
لتقديم رحلات على التطبيق يجب على مالكي السيارات امتلاك رخصة قيادة مصرية سارية وغير مقيدة صادرة عن السلطات المختصة في مصر. يجب أن تكون رخصة قيادة مالكي السيارات المصرية سارية وليست قيد التعليق أو الإلغاء.
يجب أن يكون لدى مالكي السيارات خبرة في القيادة لا تقل عن عامين ليكونوا مؤهلين لنشر الرحلات على التطبيق.
مالكي السيارات ملزمون بالخضوع لعملية تحقق من الهوية.
يجب ألا يكون لدى مالكي السيارات أي موانع أو عجز طبي قد يؤثر على قدرتهم على القيادة بأمان.
يجب ألا يكون لدى مالكي السيارات تاريخ من انتهاكات المرور الخطيرة أو التورط في حوادث كبرى أو أي سلوك يؤدي إلى توجيه تهمة جنائية أو تقرير للشرطة يتعلق بسلوكهم في القيادة.
يجب ألا يكون مالكي السيارات قد تم منعهم بشكل دائم من الوصول إلى التطبيق كمالك سيارة من قبل.
من خلال طلبك لتصبح مالك سيارة على التطبيق، فإنك تقرّ بفهمك لهذه المعايير الخاصة بأهلية القيادة وتلتزم بالامتثال لها.
ج) أهلية السيارة
تحتفظ “سافر” بالحق، وفقًا لتقديرها الخاص، في قبول أو رفض استخدام أي سيارة على التطبيق. قبل إضافة سيارتك، يرجى التأكد أنها تحترم معايير الأهلية التالية:
يجب أن تكون السيارة التي ينوي مالكي السيارات استخدامها مسجلة قانونيًا ومرخصة للاستخدام على الطرق المصرية. يجب أن تكون المركبة سيارة ذات أربع عجلات وبحد أدنى مقعدين وبحد أقصى تسعة مقاعد. ويجب أن تمتثل لجميع متطلبات التسجيل والترخيص التي تحددها السلطات المصرية المختصة.
يُسمح فقط باستخدام المركبات المسجلة على أنها “ملاكي” (سيارات خاصة). ما لم تسمح “سافر” صراحةً وفقًا لتقديرها الخاص وعلى أساس كل حالة على حدة، تُحظر عمومًا أنواع التسجيلات الأخرى، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، “السيارات غير مدفوعة الجمارك”، و”الشاحنات”، و”السيارات السياحية”.
يُمنع منعًا باتًا استخدام السيارات التي لا تحتاج إلى ترخيص أو تسجيل في التطبيق.
تحدد “سافر” حدًا أقصى لعمر السيارات المستخدمة على التطبيق. الحد الأقصى للعمر المسموح به للسيارات هو 15 عامًا من سنة موديل السيارة وفقًا لرخصة تسيير المركبة. أي سيارة أقدم من هذا الحد قد لا تكون مؤهلة للاستخدام على التطبيق.
يجب أن تكون جميع المركبات مجهزة بأحزمة أمان لكل مقعد، ووسائد هوائية فعالة، وطفاية حريق، إلى جانب أي أدوات ومعدات طوارئ أساسية.
يجب أن تكون السيارة في حالة نظيفة وصيانتها جيدة. يجب أن يكون للسيارة مظهر داخلي وخارجي أنيق. تساهم نظافة السيارة في توفير تجربة شاملة إيجابية لجميع المستخدمين.
يجب أن تحتوي السيارات على مكيف هواء فعّال. يجوز لمالكي السيارات اختيار عدم تشغيل مكيف الهواء. ومع ذلك، يجب عليهم إخطار الركاب بهذا القرار قبل الرحلة من خلال وظائف التطبيق.
يجب أن تكون السيارات قادرة على القيام برحلات طويلة دون المساس بالسلامة أو راحة الركاب. يجب أن تكون السيارة بحالة جيدة ومجهزة للتعامل مع فترات السفر الطويلة. يتضمن ذلك عوامل مثل صحة المحرك وحالة الإطارات والموثوقية العامة.
يجب أن تخضع المركبات لفحص دوري للتأكد من استيفائها لمعايير السلامة والجدارة على الطريق. قد يُطلب من مالكي السيارات تقديم دليل على عمليات الفحص الحديثة.
المركبات المعدلة (“المضبوطة”) التي تهدد السلامة أو تنحرف عن مواصفات “سافر” المصنعة ليست مؤهلة للتطبيق وهي محظورة تمامًا.
يفضل أن تكون المركبات في متناول الأفراد ذوي الاحتياجات الخاصة.
يجب أن تكون المركبات مخصصة للاستخدام الخاص وغير التجاري. يُمنع منعًا باتًا استخدام السيارة من خلال التطبيق لأي أغراض مهنية أو تجارية.
تشجع “سافر” بشدة مالكي السيارات على الحصول على تأمين شامل للمركبة يغطي مسؤولية الطرف الثالث والركاب أثناء الرحلة. على الرغم من تشجيع التأمين على المركبات، إلا أنه ليس إلزاميًا من قبل “سافر”. ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أنه في حالة وقوع حادث حيث يتبين أن مالك السيارة هو المخطئ، سيكون مالك السيارة هو المسؤول الوحيد عن أي أضرار تلحق بالمركبات وأي إصابات لأي ركاب المعنيين.
من خلال طلب إضافة سيارتك لرحلات مرافقة السيارات على التطبيق، فإنك تؤكد فهمك والتزامك بمعايير أهلية السيارة هذه.
د) الأهلية الجغرافية
التطبيق مخصص حصريًا للأفراد المقيمين بشكل قانوني في مصر. يجب أن يقيم المستخدمون داخل الحدود الجغرافية لمصر حتى يتمكنوا من التسجيل واستخدام التطبيق.
المستخدمين ممنوعين من التسجيل أو استخدام التطبيق خارج حدود مصر. تم تصميم الخدمات المقدمة من خلال التطبيق وفقًا للاحتياجات واللوائح المحددة للأراضي المصرية.
تحتفظ “سافر” بالحق في التحقق من حالة إقامة المستخدمين من خلال المعلومات المسجلة أثناء عملية التسجيل. قد يواجه المستخدمون الموجودون خارج مصر أثناء استخدام التطبيق تعليق الحساب أو الإنهاء أو اتخاذ إجراء قانوني.
الأفراد الذين يتمتعون بإقامة مؤقتة أو بإقامة زائر في مصر غير مؤهلين لاستخدام التطبيق إلا اذ تمكنوا من تقديم وثائق تثبت إقامة طويلة الأجل داخل البلد.
يجب على المستخدمين الالتزام بجميع القوانين واللوائح المصرية المطبقة. يتضمن ذلك الامتثال للوائح النقل المحلية وأي متطلبات خاصة تفرضها السلطات المحلية أو الوطنية. يُحظر تمامًا أي استخدام يتعارض مع القوانين المحلية أو الوطنية وقد يؤدي إلى تعليق أو إنهاء وصولك إلى التطبيق.
قد لا تكون خدمات التطبيق متاحة في كل أنحاء مصر. توفر التطبيق يعتمد على عوامل مثل طلب المستخدم والقوانين المحلية. يجب على المستخدمين التحقق من التطبيق لمعرفة مدى توفر الخدمة في مناطقهم.
يتحمل المستخدمون المسؤولية عن ضمان امتثالهم لمتطلبات الأهلية الجغرافية. قد يؤدي استخدام التطبيق أو الوصول إليه من مواقع جغرافية غير مؤهلة إلى تقييد الوظائف داخل التطبيق.
- حسابات المستخدمين
تحتفظ “سافر” بالحق في إنهاء حساب المستخدم بشكل دائم أو تعليقه مؤقتًا في أي وقت ودون إشعار مسبق إذا رأت أن هذا الإجراء ضروري. قد يحدث هذا ردًا على انتهاكات الشروط والأحكام أو المشاركة في أنشطة محظورة أو أي ظروف أخرى تحددها “سافر”، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الحالة التي يشكل فيها استمرار استخدام الخدمة من قبل المستخدم خطرًا على سلامة التطبيق، أو مستخدمين آخرين، أو سمعة “سافر”.
يجب على المستخدمين تقديم معلومات دقيقة وصادقة أثناء عملية إنشاء الحساب والتحقق من الهوية والتحقق من السيارات. يتضمن ذلك التفاصيل الشخصية ومعلومات الاتصال وأي وثائق ذات صلة.
قد يتلقى المستخدمون اتصالات من “سافر” عبر قنوات مختلفة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني أو تطبيقات الطرف الثالث.
قد تطلب “سافر” من المستخدمين تقديم مراجعات أو ترك تقييمات للرحلات التي شاركوا فيها. وقد يكون تقديم مثل هذه المراجعات أو التقييمات مطلوبًا لاستمرار استخدام الخدمة.
كجزء من عملية إنشاء الحساب، يُطلب من المستخدمين التحقق من حساباتهم من خلال رسالة نصية قصيرة وبريد إلكتروني مرسل من “سافر”. يعد التحقق الناجح من رقم الهاتف والبريد الإلكتروني ضروريًا لإنهاء إنشاء الحساب. في حالة عدم تلقي الفرد الرسالة النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني لأسباب خارجة عن سيطرة “سافر” بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، مشكلات الشبكة ومقدمي الخدمات أو معلومات الاتصال غير الصحيحة المقدمة من قبل المستخدم، لن تتحمل “سافر” المسؤولية؛ ونحث المستخدمين الذين يواجهون هذه المشكلة على إخطار “سافر” على الفور.
يجب على المستخدمين تحديث معلومات حساباتهم بما في ذلك التغييرات في التفاصيل الشخصية أو معلومات الاتصال أو التفاصيل المتعلقة بالسيارة.
على المستخدمين الالتزام بشروط وأحكام “سافر” وسياسة الخصوصية وأي سياسات أخرى تُطبق. قد يؤدي عدم الالتزام بهذه الشروط إلى عواقب وخيمة، بما في ذلك تعليق الحساب أو إنهائه.
يجب على المستخدمين التعاون بشكل كامل مع “سافر” أثناء عمليات التحقق من الهوية ومراجعة الحساب.
بعد تقديم أي مستندات أو صور أو صور داخل التطبيق أو غيرها من المعلومات، إذا قررت “سافر” أن الوثائق المقدمة غير كاملة أو غير دقيقة، أو تتطلب توضيحًا، يجوز لـ”سافر”، وفقًا لتقديرها، أن تطلب من المستخدمين اتخاذ إجراء تصحيحي. وقد يشمل ذلك إعادة إرسال الوثائق الصحيحة أو تقديم أي معلومات مفقودة وينطبق على عمليات التحقق المختلفة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التحقق من الهوية والمركبة.
قد تستغرق أي عملية تحقق المدة التي تراها “سافر” ضرورية لضمان دقة وصحة الوثائق المقدمة. وقد تشمل عمليات التحقق أيضًا المراجعة اليدوية أو الاستعانة بخدمات تحقق من جهات خارجية. كما قد تشمل عمليات التحقق أيضًا تقييمات داخلية ومراجعة متبادلة مع مصادر موثوقة وإجراءات أخرى تراها “سافر” مناسبة لضمان موثوقية وسلامة المستخدمين.
تحتفظ “سافر” بالحق، وفقًا لتقديرها الخاص، في طلب تقرير فحص رسمي وشامل، مثل شهادة السجل الجنائي أو شهادة حسن السيرة والسلوك، من أي مستخدم في أي مرحلة من مراحل عملية التحقق. سيؤدي عدم تقديم هذه الوثائق عند الطلب إلى رفض طلب التحقق، وقد يؤدي إلى تعليق حساب المستخدم.
في حالة أن المستندات المقدمة أصبحت قديمة أو غير صالحة بسبب انتهاء الصلاحية أو لأسباب أخرى، تحتفظ “سافر” بالحق في اتخاذ الإجراءات اللازمة. قد يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، إزالة حالة التحقق من المستخدم، أو تقييد وصول المستخدم إلى ميزات أو خدمات معينة، أو تقييد استخدام السيارة على التطبيق، أو مطالبة المستخدم لتقديم وثائق محدثة وصالحة.
أ) عملية التحقق من الهوية
يجب على جميع المستخدمين الخضوع لعملية التحقق من الهوية وتقديم الوثائق اللازمة التي تطلبها “سافر” حتى يتمكنوا من طلب الرحلات أو نشرها، أو الوصول إلى أي معلومات عن أي رحلة منشورة.
للتحقق من هويتهم، يجب على المستخدمين:
- التقاط صورة واضحة وصالحة داخل التطبيق لبطاقة هوية صادرة عن جهة حكومية. بالنسبة للمصريين، فإن الشكل الوحيد المقبول لبطاقة الهوية هو بطاقة الهوية الوطنية الصادرة عن السلطات المصرية.
- بالنسبة للمستخدمين الذين لا يحملون الجنسية المصرية، فإن الشكل الوحيد المقبول لبطاقة الهوية هو جواز السفر الصادر عن الحكومة بالإضافة إلى تصريح إقامة ساري المفعول؛ ولا يتم قبول رخص القيادة وغيرها من أشكال الهوية لهذا الشرط.
- ارسال صورة شخصية مباشرة “سيلفي” أثناء عملية التحقق والتي سيتم مقارنتها بالصورة الموجودة على بطاقة هويتك.
بالإضافة إلى ما سبق يجب على مالكي السيارات تقديم رخصة قيادة مصرية سارية صادرة عن السلطات المختصة في مصر. يجب أن تكون الرخصة سارية المفعول وغير مقيدة.
ستقوم “سافر” بمراجعة المستندات المقدمة والصور الشخصية المباشرة. بعد التحقق الناجح، سيحصل كلٌّ من مالك السيارة والركاب على شارة التحقق، وسيُصبح مالك السيارة مؤهلاً لنشر رحلاته على التطبيق.
ستُراجع صور ملفات تعريف المستخدمين كجزء من عملية التحقق من الهوية. وكما ذُكر سابقًا في هذه الشروط والأحكام، تحتفظ “سافر” بالحق في رفض أي صورة ملف شخصي غير واضحة أو تُظهر شخصًا آخر غير صاحب الحساب.
يتحمل مالكو السيارات والركاب مسؤولية تحديث معلوماتهم. يجب تحديث أي تغييرات على الفور داخل التطبيق.
ب) متطلبات التحقق من السيارات (إضافة سيارة)
يلتزم مالكو السيارات بالخضوع لعملية التحقق من المركبة الخاصة بالتطبيق وتقديم الوثائق اللازمة كما هو مطلوب من قبل “سافر” حتى يتمكنوا من نشر الرحلات مع سيارتهم المقصودة على التطبيق.
يجب على مالكي السيارات الذين يرغبون في إضافة سيارتهم تقديم أوراق واضحة وصالحة لتسجيل وترخيص السيارة، تثبت أنها مسجلة قانونيًا ومرخصة للاستخدام على الطرق في مصر.
يجب على مالكي السيارات التأكد من كونهم الملاك القانونيين أو حصولهم على إذن كتابي وموقّع من المالك القانوني للسيارة التي يعتزمون استخدامها. تحتفظ “سافر” بالحق في طلب هذه الوثيقة في أي وقت للتحقق من الامتثال لهذه المتطلبات.
إذا كان مالك السيارة لا يملك السيارة التي ينوي استخدامها، أي أنها غير مسجلة باسمه، قد يطلب منه اتخاذ صورة واضحة وصالحة من داخل التطبيق لبطاقة الهوية المصرية للمالك القانوني، أي الفرد المدرج في تسجيل السيارة.
بناءً على طلب “سافر”، يجب على مالكي السيارات تقديم المعلومات الأساسية حول السيارة التي يعتزمون تسجيلها للاستخدام على التطبيق. يتضمن ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، رقم تعريف السيارة (VIN)، وتفاصيل لوحة الترخيص، والماركة، والموديل، والسنة، ولون السيارة.
يجوز لـ”سافر”، وفقًا لتقديرها الخاص، أن تطلب من مالكي السيارات تقديم صورة (صور) واحدة أو أكثر واضحة وحديثة للمركبة التي يعتزمون استخدامها على التطبيق.
ماكي السيارات لديهم خيار إضافة ما يصل إلى أربع مركبات. يجب أن تخضع كل مركبة مضافة لنفس عملية التحقق من المركبة.
كما هو مذكور سابقًا في جزء أهلية السيارة من هذه الشروط والأحكام، يجوز لـ”سافر”، وفقًا لتقديرها، طلب إثبات عمليات الفحص الدوري للمركبات المضافة على التطبيق. يجب أن يكون أصحاب السيارات على استعداد لتقديم هذه الوثائق التي تثبت أن سياراتهم تخضع لعمليات تفتيش روتينية. قد يؤدي عدم تقديم الدليل المطلوب إلى مزيد من المراجعة أو فرض قيود على استخدام السيارة على التطبيق.
ستقوم “سافر” بمراجعة المستندات والصور المقدمة. بعد التحقق من السيارة بنجاح سيكون مالكي السيارات مؤهلين لنشر الرحلات على التطبيق باستخدام السيارة المذكورة أعلاه.
يتحمل مالكي السيارات مسؤولية التأكد من أن المعلومات والمستندات المتعلقة بسياراتهم محدثة داخل التطبيق. يجب إرسال أي تغييرات بما في ذلك تحديثات حالة السيارة أو ملكيتها إلى “سافر” في أسرع وقت.
د) الحفاظ على أمان الحساب
يتحمل المستخدمون مسؤولية إنشاء بيانات اعتماد آمنة لحساباتهم والحفاظ عليها. ويتضمن ذلك استخدام كلمة مرور فريدة وقوية، والإبلاغ الفوري عن أي وصول غير مصرح به، والامتناع عن مشاركة كلمات المرور.
يجب على المستخدمين تجنب استخدام كلمات المرور التي يمكن تخمينها بسهولة والامتناع عن استخدام نفس كلمة المرور عبر منصات متعددة.
إذا كان الجهاز والتطبيق مدعومان، فيمكن للمستخدمين استخدام طرق المصادقة البيومترية مثل بصمة الإصبع أو التعرف على الوجه لمزيد من الأمان.
يجب على المستخدمين الحفاظ على سرية كلمات مرور حساباتهم واتخاذ التدابير اللازمة لمنع الوصول غير المصرح به. يجب على المستخدمين عدم مشاركة بيانات اعتماد حساباتهم مطلقًا، بما في ذلك كلمات المرور، مع الآخرين. كل حساب مخصص للاستخدام الفردي.
يجب على المستخدمين توخي الحذر أثناء الوصول إلى حساباتهم على أجهزة الكمبيوتر العامة أو الأجهزة المشتركة لمنع الوصول غير المصرح به.
يجب على المستخدمين توخي الحذر عند الوصول إلى التطبيق على شبكات الواي فاي العامة. كلما أمكن، استخدم شبكات آمنة وموثوقة لمنع الوصول غير المصرح به.
يجب على المستخدمين توخي الحذر من محاولات التصيد الاحتيالي والتأكد من شرعية رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة التي تدعي أنها من “سافر”. للتأكد من صحة الاتصالات، يجب على المستخدمين التحقق من أن رسائل البريد الإلكتروني يتم إرسالها من عنوان رسمي ينتهي بـ “@safer-platforms.com”. يجب على المستخدمين تجنب النقر على الروابط المشبوهة أو تقديم معلومات حساسة عبر البريد الإلكتروني. ومن الضروري أن نظل يقظين ضد الأنشطة الاحتيالية والإبلاغ عن أي اتصالات مشبوهة يُزعم أنها من “سافر”.
يجب على المستخدمين إبلاغ “سافر” فورًا عن أي نشاط مشبوه أو غير مصرح به يتعلق بحساباتهم.
- استخدام الخدمات
تحتفظ “سافر” بالحق، وفقًا لتقديرها الخاص، في اتخاذ إجراءات محددة قد تؤثر على وصول المستخدمين إلى الخدمات والميزات المُقدمة عبر التطبيق واستخدامهم لها. قد تشمل هذه الإجراءات، على سبيل المثال لا الحصر، إلغاء الرحلة وتعديلها وحذف أي شخص منها وإلغاء صلاحية مالك السيارة في نشر الرحلات وإلغاء صلاحية الراكب في طلب الرحلات وفرض قيود على قدرة كل من مالك السيارة والركاب على تعديل الرحلات.
يجب على المستخدمين الالتزام بسياسة “سافر” المتعلقة “بفصل الجنسين”، والتي تسمح للركاب اللرجال فقط بطلب رحلات من مالكي سيارات رجال، وللركاب السيدات فقط بطلب رحلات من مالكي سيارات سيدات. تعكس هذه السياسة التزام سافر بسلامة وراحة جميع المستخدمين. أي محاولة لتحريف جنس المستخدم أو تجاوز هذه السياسة ستؤدي إلى عواقب وخيمة، بما في ذلك إمكانية إغلاق الحساب.
أ) نشر رحلة
من خلال نشر الرحلة يشير مالك السيارة إلى مشاركة رحلته مع أفراد آخرين قد يحتاجون إلى وسيلة تنقل على الطريق. يسهل هذا الإجراء مطابقة مالكي السيارات بالمقاعد المتاحة للركاب الذين يبحثون عن رحلات بطريقة تعاونية وفعالة.
تصبح تفاصيل الرحلة المنشورة في متناول الركاب المحتملين على التطبيق مما يسمح لهم بطلب الانضمام إلى الرحلة والتواصل مع مالك السيارة لتنسيق ترتيبات السفر.
قبل نشر الرحلات، يجب على مالكي السيارات مراجعة وقبول جميع السياسات ذات الصلة المرتبطة بالرحلة بعناية، الموضحة في هذه الشروط والأحكام.
سيتمكن مالكي السيارات من نشر الرحلات تسعين (90) يوما قبل تاريخ الرحلة وحتى أربع ساعات قبل وقت بدايتها.
يجب على مالكي السيارات الالتزام بسياسة “القيادة والراحة” الخاصة بـ”سافر” لضمان سلامة ورفاهية جميع المشاركين في أي رحلة. وفقًا لهذه السياسة، يجب على مالكي السيارات تخصيص فترة راحة لا تقل عن 4 ساعات قبل وبعد أي رحلة مجدولة. تُطبق هذه القاعدة سواءً استخدم مالك السيارة التطبيق أو لم يستخدمه. قد تُقيّم سافر سجل رحلات مالك السيارة الأخيرة والمقبلة للتحقق من امتثالها لهذه القاعدة. قد يؤدي عدم الامتثال إلى تقييد إمكانية نشر الرحلات الجديدة أو اتخاذ إجراءات أخرى تراها SAFER مناسبة.
يجب على مالكي السيارات تحديد نقطة البداية والوجهة المقصودة للرحلة بشكل دقيق.
يجب على مالكي السيارات اختيار تاريخ ووقت المغادرة للرحلة.
يجب على مالكي السيارات اختيار السيارة التي سيتم استخدامها في الرحلة.
يجب على مالكي السيارات تحديد عمر وجنس جميع الأفراد الموجودين بالفعل في السيارة. سيتم تحديد العدد الإجمالي للركاب الموجودين بالفعل في السيارة بناءً على هذه المعلومات.
يجب على مالكي السيارات تحديد عدد المسافرين الذين يرغبون في استيعابهم.
ننصح مالكي السيارات بشدة بتحديد أي تفضيلات أو قيود تتعلق بالأمتعة في وصف الرحلة. يمكن أن يشمل ذلك عدد الحقائب المسموح بها، أو قيود الحجم، أو أي تفاصيل أخرى ذات صلة بالركاب المحتملين.
قد يكون لدى مالكي السيارات تفضيلات محددة لرحلاتهم مثل تفضيلات الموسيقى أو إعدادا درجة حرارة التكييف أو أي شروط خاصة أخرى. ويجب عليهم إبلاغ هذه التفضيلات للركاب المحتملين من خلال قسم التفضيلات ضمن ملف تعريف المستخدم الخاص بهم ومن خلال أي وظائف أخرى متاحة في التطبيق لهذا الغرض.
إذا كان مالك سيارة على استعداد لاستقبال الحيوانات الأليفة أثناء الرحلة فيجب عليه تحديد ذلك في قسم التفضيلات ضمن ملفه الشخصي.
يجب على مالكي السيارات تقديم معلومات شاملة ودقيقة أثناء نشر الرحلة على التطبيق.
يمكن لمالكي السيارات استخدام حقل “المعلومات الإضافية” لمشاركة المعلومات الأساسية. قد يتضمن ذلك فقط المتطلبات أو التفضيلات أو التفاصيل المحددة التي يجب أن يكون الركاب المحتملون على دراية بها لرحلة مريحة. قد يتضمن ذلك معلومات حول المسار أو محطات التوقف المحتملة أو أي شروط إضافية يضعها مالك السيارة. لا يشمل ذلك أي معلومات اتصال خارجية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، عناوين البريد الإلكتروني وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي وأرقام الهواتف. قد تؤدي إضافة هذه المعلومات في قسم “المعلومات الإضافية” أو في أي مكان آخر داخل التطبيق إلى تعليق مؤقت أو دائم من استخدام التطبيق. كما هو مذكور أدناه في قسم سلوك المستخدم ومسؤولياته ضمن هذه الشروط والأحكام، يُحظر تمامًا على المستخدمين مشاركة بيانات الاتصال الخاصة بهم لاستخدام خدمة سافر وتجنب دفع الرسوم المتعلقة باستخدام الخدمة.
لأسباب أمنية، وحتى إشعار آخر، قد لا يُسمح لأصحاب السيارات بنشر رحلات تستغرق أكثر من ساعة واحدة من السفر خلال ساعات الليل (المعرفة بأنها الفترة بين غروب الشمس وشروقها).
ب) طلب الانضمام إلى رحلة
يتوفر للركاب خيار طلب الانضمام إلى رحلة منشورة بواسطة مالك السيارة، مما يمكنهم من مشاركة الرحلة مع مستخدم يسافر نحو نفس الوجهة.
…
سيتمكن الركاب من رؤية الرحلات خلال تسعين (90) يومًا من التاريخ الحالي وطلب الرحلات المتاحة حتى 3 ساعات قبل وقت بدء الرحلة.
…
يمكن للمسافرين استكشاف الرحلات المتاحة على التطبيق من خلال التصفح على قائمة الرحلات المنشورة.
يجب على الركاب مراجعة أي تفضيلات أو شروط يحددها مالك السيارة مثل قيود الأمتعة أو تفضيلات الرحلة أو سياسات ركوب الحيوانات الأليفة. وهذا يضمن أن الرحلة تتوافق مع تفضيلات ومتطلبات الراكب.
عند طلب الرحلة، يجب على الركاب تحديد عمر وجنس جميع المسافرين المرافقين لهم. وسيتم تحديد العدد الإجمالي للمسافرين بناءً على هذه المعلومات.
…
في الحالات التي لا يتم فيها تحديد نقطة الالتقاء بشكل صريح يمكن للمسافرين استخدام ميزة المراسلة للتنسيق والاتفاق على نقطة التقاء مناسبة مع مالك السيارة.
إذا كان لدى الركاب أمتعة خاصة أو كبيرة الحجم فقد يشمل ذلك معدات رياضية أو آلات موسيقية أو أشياء أخرى (تختلف عن حجم حقيبة السفر أو حقيبة الظهر) قد تتطلب مساحة إضافية، فيجب عليهم إبلاغ ذلك بوضوح في حقل الأمتعة الخاصة.
يقر الركاب بأنهم لن يحملوا معهم أمتعة أكثر من تلك التي تم ذكرها لمالك السيارة قبل الرحلة من خلال وظائف التطبيق.
يجب على الركاب الذين يعانون من حالات طبية قد تؤثر على رحلتهم مشاركة أي معلومات ذات صلة مع مالك السيارة عبر خاصية الرسائل داخل التطبيق بعد الموافقة على انضمامهم إلى الرحلة. قد يشمل ذلك تفاصيل عن التسهيلات المطلوبة أو احتياجات إمكانية الوصول أو أي اعتبارات أخرى ضرورية لضمان تجربة آمنة ومريحة.
يجب على الركاب الذين يحتاجون إلى مساعدة بسبب قيود الحركة أو أي ظروف أخرى توضيح هذه الاحتياجات مسبقًا. ويشمل ذلك أي دعم مطلوب عند دخول السيارة أو الخروج منها، وكذلك أثناء الرحلة نفسها.
يجب على الركاب الذين ينوون السفر برفقة حيوانات أليفة إبلاغ مالك السيارة باستخدام وظائف التطبيق المتاحة. وينبغي توضيح تفاصيل مثل نوع وحجم الحيوان الأليف وأي معلومات إضافية ذات صلة، وذلك في حدود ما تسمح به وظائف التطبيق.
يتم تشجيع الركاب على الحفاظ على التواصل المفتوح والتحلي بالمرونة عند التنسيق مع مالكي السيارات. يساهم التواصل الواضح والمهذب في توفير تجربة مشاركة الرحلة الإيجابية لجميع الأطراف المعنية.
يجب على الركاب تقديم معلومات شاملة ودقيقة أثناء طلب الرحلة على التطبيق لتسهيل تجربة إيجابية لهم ولمالك السيارة.
ج) تأكيد مالكي السيارات للرحلات
يجب على مالكي السيارات مراجعة طلبات الرحلات بعناية مع الأخذ في الاعتبار عوامل مثل عدد الركاب وطلباتهم الخاصة وأي تفاصيل أخرى مقدمة في الطلب.
يُسمح لمالكي السيارات بالرد على طلبات الرحلة من الركاب – إما بالقبول أو الرفض – بناءً على المعايير التالية:
- بالنسبة لطلبات الرحلة التي تم إجراؤها قبل أكثر من 24 ساعة من وقت البدء المخطط له، يجب على مالكي السيارات الرد خلال 24 ساعة من إصدار الطلب أو ما يصل إلى ساعتين قبل وقت البدء المخطط له للرحلة، اعتمادًا على الفترة الزمنية الأقصر.
- بالنسبة لطلبات الرحلة الصادرة قبل أقل من 24 ساعة من وقت البدء المخطط للرحلة، يمكن لمالكي السيارات الرد في أي وقت حتى ساعتين قبل وقت البدء المخطط للرحلة.
وبعد هذه الفترات الزمنية سيتم إلغاء الطلب. إذا كان الراكب لا يزال يرغب في الحصول على إجابة فيمكنه تقديم طلب جديد إذا سمح التطبيق بذلك.
في حالة رفض طلب رحلة الراكب من قبل مالك السيارة، قد لا يكون لدى الراكب خيار إعادة إرسال طلب لتلك الرحلة المحددة.
د) الركاب ودفع ثمن الرحلة
بمجرد أن يقبل مالك السيارة طلب أحد الركاب للانضمام إلى الرحلة، لا يُضمن للراكب الحصول على المقعد، ولن يتمكن على الاتصال بمالك السيارة حتى يتم دفع ثمن الرحلة.
يجب على المسافرين الذين اختاروا خيار “الخصم التلقائي من المحفظة” عند طلب رحلة ولديهم رصيد كافٍ في محفظتهم داخل التطبيق عدم دفع ثمن الرحلة يدويًا، وسيتلقون إشعارًا ورسالة بريد إلكتروني لتأكيد انضمامهم إلى الرحلة بنجاح. في حال عدم عمل ميزة “الخصم التلقائي من المحفظة” كما هو متوقع، لا تتحمل “سافر” أي مسؤولية ويقع على عاتق المستخدم مسؤولية مراجعة بريده الإلكتروني والإشعارات للتأكد من نجاح عملية الدفع.
لأغراض تطبيق سياسات “سافر” (بما في ذلك سياسات الإلغاء والاسترداد)، سيتم تحديد جميع الحسابات الزمنية بناءً على “وقت الدفع”. يشير هذا إلى اللحظة المحددة التي يُعتبر فيها دفع رحلة الراكب مكتملًا أو مؤكدًا بنجاح وذلك وفقًا لطريقة الدفع المختارة.
- إذا اختار الراكب خيار “الخصم التلقائي من المحفظة”، فإن وقت الدفع هو اللحظة التي يقبل فيها مالك السيارة طلب الراكب ويتم إضافة الراكب رسميًا إلى الرحلة.
- إذا اختار الراكب المحفظة بدون الخصم التلقائي أو إحدى طرق الدفع الأخرى المتاحة التي يوفرها مزود الدفع لدينا “OPay” (بما في ذلك بطاقة الخصم/الائتمان أو المحفظة أو الإيداع النقدي)، فإن وقت الدفع هو اللحظة التي يكمل فيها الراكب الدفع يدويًا من خلال التطبيق.
ما لم يتم تحديد خلاف ذلك، سيتم قياس جميع نوافذ أهلية استرداد الأموال، وإطارات زمن الإلغاء، والحسابات ذات الصلة من وقت الدفع، بغض النظر عن التاريخ أو الوقت الفعلي للرحلة.
هـ) سياسة التعديل: الركاب
يجب على الركاب الذين يرغبون في إجراء أي تعديلات على الرحلة (مثل إضافة مسافرين، أو حقائب سفر، أو حيوانات أليفة مرافقة) الحصول على موافقة صريحة من مالك السيارة عبر وظائف التطبيق أو من خلال ميزة الرسائل في حال لم تسمح وظائف التطبيق بالتعديلات المطلوبة. في حال رفض مالك السيارة التعديل المطلوب، يحق للراكب إلغاء الرحلة والبحث عن بديل. في هذه الحالات، تُطبق سياسة الإلغاء الخاصة بـ”سافر”.
إذا أحضر الراكب أفرادًا إضافيين، أو حيوانات أليفة، أو أمتعة، أو أي أغراض أخرى إلى الرحلة دون إبلاغه بذلك صراحةً عبر خاصية الرسائل في التطبيق، ودون الحصول على موافقة واضحة من مالك السيارة، يحق لمالك السيارة رفض انضمام الراكب إلى الرحلة. في هذه الحالات، لن يحق للراكب استرداد المبلغ، وتحتفظ “سافر” بالحق في اتخاذ إجراءات إضافية، بما في ذلك إيقاف التطبيق مؤقتًا أو دائمًا.
لا يُسمح حاليًا بتعديلات طريقة الدفع إلا إذا كانت وظائف التطبيق تسمح بذلك صراحةً.
أسعار الرحلات قابلة للتغيير بعد أي تعديلات.
و) سياسة التعديل: مالكي السيارات
يجوز لمالكي السيارات تعديل أي رحلة لم يحجزها أي راكب بعد، بشرط أن تسمح وظائف التطبيق بذلك. مع ذلك، قد تؤدي مثل هذه التغييرات إلى الإلغاء التلقائي لجميع طلبات الانضمام المعلقة التي قدمها الركاب لتلك الرحلة.
يحظر على مالكي السيارات إجراء أي تعديلات على الرحلة خلال 3 ساعات من وقت بدايتها المقرر.
في حال إزالة مالك السيارة راكب من الرحلة، تُطبق الشروط التالية:
- يتحمل مالك السيارة مسؤولية تغطية رسوم الإلغاء، ما لم تقرر سافر، وفقًا لتقديرها الخاص، التنازل عن الرسوم أو تغطيتها.
- في حال إلغاء الرحلة خلال 24 ساعة من موعدها المحدد، فسيتم تسجيله كـ “تعديل مُبكر” في ملف مالك السيارة، وقد يؤثر ذلك على وضعه على التطبيق.
إذا رغب مالك السيارة في إجراء أي تعديلات أخرى على رحلة سبق تأكيد ركابها (مثل تغيير الموعد المحدد، أو المركبة، أو عدد المقاعد المتاحة، أو المسافرين المرافقين، أو نقطة الانطلاق، أو الوجهة)، فلا يُسمح بإجراء هذه التعديلات إلا إذا سمح التطبيق بذلك. في هذه الحالات:
- سيتم إخطار جميع الركاب المؤكدين بالتعديلات وإعطائهم خيار إما:
- إلغاء الحجز واسترداد كامل المبلغ، بشرط أن يتم الإلغاء خلال ١٢ ساعة من آخر تعديل أجراه مالك السيارة؛ أو
- قبول التعديلات بالبقاء في الرحلة دون أي إجراءات إضافية.
في جميع الحالات، يتحمل الراكب وحده مسؤولية إلغاء الرحلة إذا لم يعد يرغب بالمشاركة. في حال عدم إلغاء الراكب، أو إزالته، أو عدم حضوره في موعد البدء المحدد، تُعتبر الرحلة “عدم حضور”، وتُطبق سياسة سافر الخاصة بعدم الحضور.
إذا قام أحد الركاب بإلغاء الرحلة خلال 12 ساعة من التعديل الذي بدأه مالك السيارة، فسيكون مالك السيارة مسؤولاً عن تغطية رسوم إلغاء الراكب، ما لم تختار “سافر”، وفقًا لتقديرها الخاص، التنازل عن الرسوم أو تغطيتها.
لضمان إتمام الرحلة بنجاح ولحصول مالك السيارة على تعويض كامل يجب إجراء جميع التعديلات عبر وظائف التطبيق الرسمية أو الاتفاق عليها صراحةً مع الراكب (أو الركاب) عبر خاصية الرسائل داخل التطبيق. لن تعترف سافر بأي تغييرات تُجرى أو تُتفق عليها عبر قنوات خارجية وقد تؤثر على أهلية مالك السيارة للحصول على تعويض.
قد يفقد مالكي السيارات الذين يُجرون تغييرات مفاجئة على رحلاتهم بشكل متكرر إمكانية نشر رحلات جديدة مؤقتًا. قد يحدث هذا في الحالات التالية:
- أكمل مالك السيارة ١٠ رحلات أو أقل، وأجرى أكثر من تعديلين “بإشعار قصير”، أو
- أكمل مالك السيارة أكثر من ١٠ رحلات، وأكثر من ٢٠٪ من هذه الرحلات تتضمن تعديلات “بإشعار قصير”.
إذا تحقق أي من الشرطين، قد تقوم سافر بإلغاء قدرة مالك السيارة مؤقتًا على نشر رحلات جديدة لفترة تتراوح من بضعة أيام إلى شهر واحد، اعتمادًا على شدة وتكرار السلوك.
بعد انتهاء فترة التعليق المؤقت يُمكن لمالك السيارة استئناف نشر الرحلات. مع ذلك، في حال تجاوز الحد الأقصى مُجددًا يُمكن إلغاء إمكانية النشر لفترة أطول تصل إلى ثلاثة أشهر.
إذا استمر نفس السلوك بعد إعادة التفعيل، قد تقوم سافر بإلغاء قدرة مالك السيارة على نشر الرحلات على المنصة بشكل دائم.
ز) سياسة الإلغاء: الركاب
في جميع الحالات، سيتاح للركاب “فترة سماح” مدتها ساعتان (ابتداءً من تاريخ ووقت الدفع، كما هو موضح في البند 10.د من شروط وأحكام استخدام الخدمات) لغرض إلغاء الحجز واسترداد كامل قيمة الرحلة، إذا تم تحصيل المبلغ مسبقًا، باستثناء رسوم الإلغاء التي يتم تحديد تفاصيلها في سياسة استرداد الأموال الخاصة بـ”سافر”.
إذا قرر الراكب إلغاء الحجز بعد تعديل الرحلة من قبل مالك السيارة سوف يسترد كامل المبلغ إذا تم الإلغاء خلال 12 ساعة بعد حدوث التعديل.
بعد انتهاء فترة السماح التي تبلغ ساعتين، ستطبق القواعد التالية على جميع المستخدمين الذين ينضمون إلى الرحلة ثم يلغون حجزهم في أي وقت. في حال إلغاء المسافر الحجز:
- إذا تم إلغاء الحجز قبل 24 ساعة على الأقل من موعد انطلاق الرحلة، سيسترد الراكب كامل المبلغ باستثناء رسوم الإلغاء (الموضحة في سياسة استرداد الخاصة بـ”سافر”). ولن يحصل مالك السيارة على أي تعويض من الراكب لعدم إتمام الرحلة.
- أما إذا تم إلغاء الحجز قبل أقل من 24 ساعة من موعد انطلاق الرحلة، سيسترد الراكب 50% من قيمة الرحلة الأصلية، باستثناء رسوم الخدمة ورسوم المعاملات (في حال الدفع باستخدام بطاقة بنكية) والضرائب. سيحصل مالك السيارة على 50% من إجمالي قيمة التعويض المتوقع (قبل خصم الرسوم والمكافآت) من الراكب.
إذا قرر أحد الركاب إزالة مسافر مرافق له، سيتم تطبيق سياسة التعديل (لا تندرج تحت سياسة الإلغاء).
في حال حاول المسافر تجنب استخدام التطبيق من خلال التواصل المباشر مع مالك السيارة خارج نطاق التطبيق، سواء كان ذلك لتنظيم الرحلة أو تعديلها أو إتمامها دون استخدام وظائف التطبيق الرسمية، فلن يتم استرداد أي مبلغ في حال إلغاء الرحلة، بغض النظر عن الظروف.
ح) سياسة الإلغاء: مالكي السيارات
في حال قام مالك السيارة بإلغاء الرحلة في أي وقت، سيحصل جميع الركاب على استرداد كامل المبلغ، وسيتحمل مالك السيارة رسوم إلغاء الرحلة، ما لم تقرر “سافر”، وفقًا لتقديرها الخاص، إعفاءه من هذه الرسوم أو تحملها بدلاً منه.
يُعتبر إلغاء الحجز “إلغاءً بإشعار قصير” إذا تم إجراؤه قبل أقل من 24 ساعة من موعد بدء الرحلة الأصلي المذكور عند نشر تفاصيل الرحلة.
إذا قام مالك السيارة بإلغاء رحلة سبق أن حجزها أحد الركاب على الأقل، فقد يؤثر ذلك على سجل أدائه وقد يظهر هذا الإلغاء في ملفه الشخصي العام.
قد يؤدي تكرار عمليات الإلغاء بإشعار قصير إلى تعليق مؤقت لقدرة مالك السيارة على نشر رحلات جديدة:
- المخالفة الأولى: قد يُعلّق النشر لبضعة أيام حتى شهر واحد.
- المخالفة الثانية: قد تمتد فترة التعليق إلى 3 أشهر.
- المخالفة الثالثة: قد يُؤدي إلى إلغاء دائم لإمكانية نشر الرحلات.
تطبق هذه الحدود في الحالات التالية:
- إذا كان لدى مالك السيارة 10 رحلات أو أقل، وارتفع عدد عمليات الإلغاء “بإشعار قصير” عن حد 2، أو
- إذا تجاوز عدد الرحلات المكتملة 10 رحلات، وارتفع عدد عمليات الإلغاء المفاجئة عن 20% من إجمالي عدد الرحلات المكتملة.
تحتفظ “سافر” بالحق في تقييم كل حالة وتطبيق الإيقافات بناءً على التكرار والتأثير على الركاب والعوامل الأخرى ذات الصلة، وفقًا لتقديرها الخاص.
ط) سياسة التأخير
يتم حساب التأخير انطلاقًا من وقت بدء الرحلة المقرر أو وقت وصول أي من الطرفين، أيهما أحدث.
- في حال تأخر الراكب:
- بعد مرور 10 دقائق، قد يتم إضافة رسوم تأخير إلى تكلفة الرحلة.
- بعد 15 دقيقة، إذا لم يصل الراكب، يحقّ لمالك السيارة:
- إلغاء الرحلة (راجع سياسة عدم الحضور)، أو
- الانتظار حسب تقديره الشخصي.
- في حال تأخر مالك السيارة:
- بعد مرور 10 دقائق، قد يتم خصم رسوم التأخير من أجر مالك السيارة.
- بعد 15 دقيقة، إذا لم يصل مالك السيارة، يحقّ للراكب:
- إلغاء الرحلة (راجع سياسة عدم الحضور)، أو
- الانتظار حسب تقديره الشخصي.
ي) سياسة عدم الحضور
يحدث عدم الحضور عندما لا يصل الراكب أو مالك السيارة إلى مكان اللقاء المتفق عليه خلال 15 دقيقة من موعد بدء الرحلة المجدول، دون إبلاغ مسبق أو التواصل، كما لا يردون على الرسائل عبر تطبيق الخدمة.
في حال عدم حضور الراكب:
- لن يتم استرداد قيمة الرحلة، إلا في حال قررت “سافر”، بحسب تقديرها، منح استرداد جزئي.
- قد يؤدي تكرار عدم الحضور إلى:
- إنذارات،
- إيقاف مؤقت، أو
- حظر نهائي من استخدام المنصة.
ملاحظة: إذا اختار مالك السيارة الانتظار لفترة أطول أو إعادة جدولة الرحلة من تلقاء نفسه، فلن يُعتدّ ذلك بعدم حضور.
في حال عدم حضور مالك السيارة:
- سيحصل الراكب على استرداد كامل المبلغ.
- قد يُفرض على مالك السيارة غرامة مالية لعدم الحضور، والتي سيتم خصمها من رصيد محفظته في التطبيق.
- سيتم تسجيل الرحلة على أنها “رحلة فائتة” في ملف تعريف مالك السيارة.
- قد يؤدي تكرار عدم الحضور إلى:
- تعليق حساب مالك السيارة عن نشر الرحلات لفترة معينة، أو
- الحذف النهائي من المنصة في الحالات الشديدة أو المتكررة.
قد تقوم “سافر” بمراجعة سجلات التواصل داخل التطبيق وبيانات نظام التموضع العالمي (GPS) (إن كانت متوفرة) وسجل الرحلات للتأكد من صحة الادعاءات.
وتحتفظ “سافر” بحقها في اتخاذ القرار النهائي بشأن ما إذا كانت الحالة المذكورة تُعتبر حالة عدم حضور.
- التسعير والتعويض
تتم جميع عمليات الدفع والسحب من خلال مزودي خدمات الدفع الإلكتروني المرخصين، ومن بينهم شركة OPay مصر. تجدر الإشارة إلى أن شركة “سافر” لا تعمل كبنك أو مؤسسة مالية، وإنما تستخدم خدمات هذه الشركات فقط لإتمام المعاملات المالية نيابة عن المستخدمين.
للامتثال للوائح الضريبية المعمول بها، ستتم إضافة أي ضرائب حكومية مفروضة مثل ضريبة القيمة المضافة إلى هيكل التسعير والتعويض للرحلة.
تمتلك “سافر” الحق في تقرير ما إذا كان سيتم سداد أي مدفوعات لأصحاب السيارات أو الركاب أم لا. في الحالات التي تختار فيها “سافر” عدم معالجة الدفع، يحق للمستخدمين الاستفسار عن السبب وراء هذا القرار عن طريق الاتصال بـ “سافر” مباشرة. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن المستخدمين ليس لديهم الحق في الاعتراض على هذه القرارات. يمكن للمستخدمين تقديم طلب “مراجعة القرار”، مع تفاصيل تفاصيل الحادث ونتائجه المتوقعة. وتحتفظ “سافر” بدورها بالحق في الرد بشكل إيجابي أو سلبي أو عدم الرد على الإطلاق على هذه الطلبات. من الضروري أن يفهم المستخدمون أن “سافر” ليست مسؤولة عن أي فشل في الحصول على تعويض بسبب أحداث غير متوقعة.
تحتفظ “سافر” بحقها في تحديث وتعديل نظام التسعير والتعويض الخاص بها في أي وقت دون إشعار مسبق.
تحتفظ “سافر” بحقها في تعليق أو تأجيل عمليات الدفع في حالات الاشتباه في الاحتيال أو انتهاك شروط وأحكام الخدمة أو متطلبات الجهات التنظيمية أو في حالة وجود أخطاء تقنية. يمكن للمستخدمين التواصل مع “سافر” للاستفسار عن أي تفاصيل في هذه الحالات. كما تحتفظ “سافر” بحقها في اتخاذ القرار النهائي بشأن المدفوعات محل النزاع.
أ) التسعير
يجب على الركاب الدفع باستخدام إحدى طرق الدفع الموضحة في القسم 13 من هذه الشروط والأحكام.
يشمل إجمالي الرسوم التي يتحملها الراكب، والمشار إليها بالمبلغ الإجمالي المستحق، ما يلي:
- سعر الرحلة الإجمالي والذي يتم تحديده بناء على عوامل مختلفة منها مسافة الرحلة ونوع البنزين الذي تستخدمه السيارة وفقًا لبيانات “سافر” أثناء الرحلة وأسعار الوقود الحالية في مصر وأي رسوم أو تكاليف إضافية تفرضها شركة “سافر”.
- رسوم الخدمة.
- أي ضرائب حكومية مطبقة، وفقًا للوائح الضرائب المصرية.
قد يشمل المبلغ الإجمالي المستحق رسومًا إضافية، وقد يتم إضافة تكاليف أخرى أيضًا.
في حال طلب أحد الركاب حجز رحلة لأكثر من شخص آخر غير نفسه، قد يتم تطبيق رسوم إضافية لمالك السيارة مقابل هذه الخدمة.
يجب أن يدرك المسافرون أن الأسعار التي يخضعون لها قد تختلف:
- حسب عدد الأفراد المرافقين للمسافر في الرحلة.
- خلال أوقات ذروة الطلب أو للطرق الخاصة التي تحددها “سافر”.
وفقًا لسياسة التأخير وسياسة الإلغاء الخاصة بـ”سافر”، قد يُفرض على المستخدمين رسوم إضافية في حال التأخير أو الإلغاء. وننصح المستخدمين بالاطلاع على تفاصيل سياسة التأخير وسياسة الإلغاء كاملة، والتي يمكن الاطلاع عليها في المادة 10 من هذه الشروط والأحكام.
يمكن للركاب الاستفادة من الخصومات على رحلاتهم، والتي قد تأتي على شكل عروض ترويجية أو رموز خصم. قد تخضع هذه الخصومات لشروط محددة. قد تقدم “سافر” حملات ترويجية أو شراكات تسمح للركاب بالاستفادة من أسعار الرحلات المخفضة كجزء من هذه المبادرات.
سيتم إرسال إيصالات الرحلات إلى المستخدمين عبر البريد الإلكتروني، ويمكن الاطلاع عليها من خلال التطبيق. يُرجى العلم أن إيصالات الرحلات ستكون متاحة لمدة ثلاثة أشهر فقط من تاريخ انتهاء الرحلة. ولن يتم قبول طلبات الحصول على الإيصالات بعد هذه الفترة.
ب) التعويض
يحق لـ”سافر” خصم رسوم مقابل استخدام منصتها وخدماتها المرتبطة بكل رحلة يتم إتمامها. سيتم إيداع المبلغ المتبقي بعد هذا الخصم في حساب مالك السيارة كتعويض. ويتم تحديد قيمة هذا التعويض بناءً على عدة عوامل، منها: مسافة الرحلة، ونوع الوقود الذي استهلكته السيارة وفقًا لبيانات “سافر”، وأسعار الوقود الحالية في مصر.
قد يشمل التعويض أيضًا رسوم إضافية لمالك السيارة في حالة قيام مالك السيارة باستيعاب عدة ركاب في نفس الرحلة. تنطبق هذه الرسوم بشكل خاص عندما يحجز الراكب رحلة لأكثر من فرد واحد.
سيخضع مالكي السيارات أيضًا لرسوم الخدمة، والتي سيتم خصمها من التعويض المتوقع لهم.
سيتم إضافة تعويض مالك السيارة إلى محفظته الرقمية على التطبيق بعد الانتهاء من الرحلة من قبل كل من مالك السيارة والراكب. سيكون لدى مالك السيارة خيار سحب أرباحه من محفظة التطبيق وفقًا لسياسة المحفظة الرقمية داخل التطبيق الخاصة بـ”سافر” أدناه.
من المتوقع أن يقوم مالكي السيارات بتغطية أي رسوم مرور محتملة طوال الرحلة.
بعد كل رحلة مكتملة، سيحصل مالكي السيارات على تفاصيل مفصلة عن أرباحهم، بما في ذلك أي رسوم إضافية مستلمة، وخصم رسوم الخدمة.
في حال إلغاء الحجز أو عدم الحضور، سيحصل مالكي السيارات على بيان مفصل بأرباحهم أو أي مبالغ مستحقة عليهم.
يقر مالكي السيارات بأنهم هم مقدمو خدمات النقل الوحيدون، وهم مسؤولون بشكل مستقل عن إبلاغ السلطات المختصة ودفع أي ضرائب دخل مستحقة على المبالغ التي يتلقونها.
- المحفظة الرقمية داخل التطبيق
يوفر التطبيق ميزة المحفظة الرقمية لجميع المستخدمين الذين لديهم حساب ساري المفعول. وقد صُممت هذه المحفظة لتسهيل المعاملات المالية داخل التطبيق، وهي مخصصة حصريًا للاستخدام في الخدمات التي يقدمها تطبيق “سافر”.
- رصيد الركاب:
عند إضافة الركاب مبالغ إلى حساباتهم، يتم تحويل الرصيد إلى رصيد إلكتروني غير قابل للسحب. يمكن استخدام هذا الرصيد فقط لحجز الرحلات ودفع ثمنها عبر التطبيق، ولا يمكن سحبه أو استرداده أو تحويله خارج تطبيق “سافر”. جميع عمليات شراء الرصيد نهائية (أي لا يمكن استرداد المبلغ المدفوع).
- إيرادات مالكي السيارات:
عند انتهاء الرحلة، يتم إضافة المبلغ المستحق لمالك السيارة إلى رصيده في حسابه، وهو ما يمثل الجزء المتفق عليه من قيمة الرحلة. ويُعتبر هذا المبلغ رصيدًا متاحًا للسحب، ويمكن سحبه عبر وسائل الدفع المتاحة، وذلك وفقًا لسياسات وشروط “سافر”، بما في ذلك الحد الأدنى والحد الأقصى للسحب، بالإضافة إلى الرسوم والاشتراطات الإدارية المطبقة.
- طرق التمويل:
يمكن للمستخدمين إضافة رصيد إلى محافظهم الإلكترونية عبر قنوات الدفع المتاحة، والتي تشمل بطاقات الائتمان والخصم، والتحويلات المصرفية، وخدمات الدفع الإلكتروني، وشبكات إيداع النقد المعتمدة (مثل متاجر OPay الشريكة). يحق لشركة “سافر” تغيير أو حظر طرق التمويل المتاحة وفقًا لتقديرها الخاص. يُرجى العلم أنه قد يتم تحصيل رسوم معاملات عند شراء الرصيد، وهذه الرسوم تحددها شركات خدمات الدفع التي تتعاون مع “سافر”، وقد تختلف باختلاف نوع المعاملة.
- الأمان وإساءة الاستخدام:
يُحظر على المستخدمين محاولة تغيير أو تعديل رصيد حسابهم الإلكتروني بأي طريقة غير مأذون بها. في حال الشك في وجود محاولة دخول غير مأذون أو محاولة تغيير رصيد الحساب، يحق لشركة “سافر” تجميد الحساب، وإلغاء أي معاملات غير مأذونة، وتصحيح الرصيد ليصبح مطابقاً للواقع. كما ستتخذ الشركة إجراءات تحقيق، وقد تتخذ إجراءات قانونية ضد الشخص أو الأشخاص المسؤولين، بما في ذلك رفع دعوى مدنية أو مقاضاة جنائية بتهمة محاولة السرقة أو الاحتيال.
يُحذّر المستخدمون من أن أي محاولة لتقويض أمن أو سلامة عمل محفظة “سافر”، سواءً كانت عن طريق اختراق النظام أو أي شكل آخر من أشكال اختراق الأمن الإلكتروني، تُعتبر جريمة خطيرة. وسيتم التعامل مع هذه الأفعال بعقوبات مشددة، بما في ذلك اتخاذ إجراءات قانونية وإيقاف حساب المستخدم بشكل نهائي.
- التقدير التشغيلي:
يحق لشركة “سافر” تعليق أو تقييد أو إيقاف خدمة المحفظة الإلكترونية في أي وقت، وذلك لأسباب تشغيلية أو تنظيمية أو أمنية. وفي حال الإمكان، سيتم إبلاغ المستخدمين واتباع الإجراءات اللازمة لحماية أرصدتهم الحالية.
- طرق الدفع
تقبل شركة “سافر”، من خلال مزودي خدمات المعاملات المالية الشركاء، مثل شركة OPay Egypt لخدمات الدفع الإلكتروني، مجموعة متنوعة من طرق الدفع لتغطية رصيد المحفظة الإلكترونية وإتمام المعاملات المتعلقة برحلات السفر. وتشمل هذه الطرق ما يلي:
- بطاقات الدفع الائتماني والخصم الصادرة من الشبكات المعتمدة،
- محافظ الدفع الإلكترونية المعتمدة من قبل شبكة “مييزة” المصرية،
- التحويلات المصرفية من البنوك المصرية،
- والودائع النقدية التي تتم عبر شبكات الشركاء المعتمدة لدى OPay.
يتم إجراء جميع المعاملات بالجنيه المصري (جم). وفي حال استخدام عملة أجنبية، سيتم تطبيق سعر الصرف الذي تحدده شركات معالجة المدفوعات التابعة لشركة “سافر” وقت إجراء المعاملة.
يتعين على المستخدمين التأكد من دقة وسلامة بيانات الدفع الخاصة بهم. ولا تتحمل شركة “سافر” وشركات معالجة المدفوعات التابعة لها أي مسؤولية عن فشل المعاملات الناجم عن بيانات دفع قديمة أو غير صحيحة أو غير صالحة.
تحتفظ “سافر” بحقها في تحديث أو إضافة أو إزالة طرق الدفع في أي وقت، دون إشعار مسبق.
- سياسة الاسترجاع
في حال استرداد قيمة التذاكر للركاب، سيتم معالجة عملية الاسترداد وفقًا للخيارات المتاحة التي عرضت على المستخدم وقت إلغاء الحجز. سيُطلب من المستخدم اختيار الخيار الذي يناسبه من بين الخيارات المتاحة.
- إذا استخدم المستخدم بطاقة بنكية أو محفظة إلكترونية خارجية:
- سيتم استرداد المبلغ إما إلى نفس طريقة الدفع التي استخدمها المستخدم في سداد تكلفة الرحلة. وعادةً ما يستغرق استرداد المبلغ من 5 إلى 10 أيام عمل (لكن قد يستغرق وقتًا أطول في بعض الحالات).
أو
- سيتم تحويل المبلغ مباشرة إلى المحفظة الإلكترونية الخاصة بالمستخدم داخل التطبيق.
- إذا استخدم المستخدم أي طريقة دفع أخرى، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المحفظة الإلكترونية في التطبيق، فسيتم إرجاع المبلغ مباشرةً إلى المحفظة الإلكترونية في التطبيق كرصيد يمكن استخدامه في الرحلات القادمة حصريًا عبر التطبيق.
لا يمكن سحب أي رصيد يتم إرجاعه إلى محفظة المستخدم الإلكترونية داخل التطبيق، ويُمكن استخدامه فقط لحجز الرحلات عبر التطبيق. كما لا يمكن تحويل هذا الرصيد إلى نقود أو استخدامه خارج التطبيق.
قد تشمل رسوم إلغاء الحجز الرسوم الأصلية لخدمة الحجز، ورسوم معالجة الدفع (في حال لم يتم الدفع عبر المحفظة الإلكترونية في التطبيق)، ورسوم معالجة استرداد المبلغ، بالإضافة إلى أي ضرائب مستحقة. يتم خصم هذه الرسوم من المبلغ الإجمالي المسترد، وهي غير قابلة للاسترداد إلا في الحالات التي تحددها “سافر”.
- سلوك المستخدم ومسؤولياته
تم تصميم التطبيق للاستخدام الشخصي وغير التجاري. يُحظر على المستخدمين، سواء الركاب أو مالكي السيارات، استخدام التطبيق لأي أنشطة تجارية أو لأغراض تحقيق الربح.
يُمنع منعًا باتًا المستخدمين من إنشاء أو امتلاك حسابات متعددة على التطبيق. يُسمح لكل مستخدم بحساب واحد فقط باسمه القانوني. بالإضافة إلى ذلك، يجب على المستخدمين عدم إنشاء أو إدارة حسابات نيابة عن الآخرين. قد يؤدي انتهاك هذه القاعدة إلى تعليق أو إنهاء جميع الحسابات المعنية.
يتحمل المستخدمون المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم ضمن حساباتهم. من الضروري حماية بيانات اعتماد الحساب ضد الاستخدام غير المصرح به. يجب على المستخدمين التأكد من أن معلومات حساباتهم، بما في ذلك تفاصيل الاتصال والدفع، محدثة وآمنة في جميع الأوقات.
يُطلب من جميع المستخدمين، سواء كانوا مالكو سيارات أو ركاب، إبلاغ التطبيق بوضوح عن أسماء جميع الأشخاص الذين سيصاحبونهم أثناء الرحلة. ويتضمن ذلك تقديم المعلومات الشخصية لجميع المشاركين، وذلك وفقًا لما ورد في بند “استخدام الخدمات” (البندين 10.أ و 10.ب) من شروط وأحكام الخدمة. يحظر منعًا باتًا على أي شخص لم يتم إبلاغ التطبيق بمعلوماته الشخصية عبر القنوات المخصصة لذلك، المشاركة في الرحلة. قد يؤدي عدم الالتزام بهذا الشرط إلى إلغاء الرحلة على الفور وفرض غرامات، بما في ذلك تعليق حساب المستخدم.
يجب أن تلتزم جميع الاتصالات التي تتم على التطبيق، سواء كانت رسائل أو مراجعات داخل التطبيق، بمعايير الاحتراف. يُحظر تمامًا استخدام اللغة المسيئة أو المضايقة أو المحتوى غير المناسب.
تحتفظ “سافر” بالحق في الإشراف بشكل فعال على جميع الاتصالات التي تتم من خلال التطبيق. وهذا يشمل مراقبة الرسائل والمراجعات. تحتفظ “سافر” بالحق في التدخل أو الحذف أو تقييد الاتصالات وفقًا لتقديرها الخاص.
من المتوقع أن تتم جميع التفاعلات التي يسهلها التطبيق، بما في ذلك الاتصالات داخل التطبيق واللقاءات الواقعية بين مالكي السيارات والركاب وفريق سافر بأعلى مستوى من الاحترام والمجاملة.
يجب على المستخدمين استخدام التطبيق لجميع المعاملات والاتصالات المتعلقة بالخدمة. تُمنع منعًا باتًا محاولات تجاوز المنصة، مثل مشاركة تفاصيل الاتصال الشخصية للتخطيط للرحلات خارج التطبيق وتجنب دفع رسوم الخدمة. قد يؤدي عدم الامتثال لهذه القاعدة إلى فرض عقوبات شديدة، بما في ذلك إنهاء الحساب.
يُطلب من المستخدمين إجراء جميع المدفوعات المتعلقة بالخدمات حصريًا من خلال نظام الدفع داخل التطبيق الخاص بسافر. يعد قبول الدفعات أو سدادها خارج التطبيق انتهاكًا مباشرًا لسياسات “سافر”. ستؤدي أي محاولة لتجاوز نظام الدفع داخل التطبيق إلى عواقب وخيمة، بما في ذلك احتمال إنهاء الحساب.
يتعين على المستخدمين الالتزام الصارم بإرشادات المجتمع التي وضعتها “سافر”. يمكن الوصول إلى هذه الإرشادات للمراجعة داخل التطبيق ضمن “الملف الشخصي” ثم “القانوني”. تقع على عاتق كل مستخدم مسؤولية التعرف على هذه الإرشادات والتأكد من أن سلوكه يتماشى مع المعايير والتوقعات الموضحة فيها.
لا تتحمل “سافر” أي مسؤولية عن عدم إمكانية الوصول إلى قواعد سلوك المجتمع أو شروط الاستخدام أو سياسة الخصوصية، سواء كان ذلك مؤقتاً أو بشكل دائم، سواء كان ذلك من جانب المستخدم أو بسبب مشاكل تقنية، ولا يعفي هذا المستخدمين من التزامهم بالامتثال لها.
يُمنع منعا باتا أي سلوك مستخدم يسبب إزعاجا لـ”سافر” أو أي طرف آخر. يجب على المستخدمين التأكد من أن استخدامهم للخدمة لا ينتهك حقوق الآخرين أو يعطل تشغيل التطبيق. سيؤدي انتهاك هذا الشرط عن طريق التسبب في اضطرابات أو إساءة استخدام التطبيق بأي شكل من الأشكال إلى اتخاذ إجراء فوري، والذي قد يشمل تعليق الحساب أو إنهائه.
يجب على المستخدمين استخدام التطبيق بشكل صارم لأغراض مشروعة. تحتفظ “سافر” بسياسة صارمة لعدم التسامح مطلقًا مع أي أنشطة غير قانونية يقوم بها المستخدمون أثناء استخدام الخدمة. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، نقل المواد غير القانونية، والانخراط في سلوك غير قانوني، وحمل الأسلحة بما في ذلك أي نوع من الأسلحة النارية. سيؤدي انتهاك هذه السياسة إلى فرض عقوبات فورية وشديدة، بما في ذلك الإجراءات القانونية المحتملة. علاوة على ذلك، تحتفظ “سافر” بالحق في التعامل مع سلطات إنفاذ القانون وتقديم المعلومات ذات الصلة إذا رأت ذلك ضروريًا لدعم المعايير القانونية ومعايير السلامة.
يلتزم مستخدمو التطبيق بالامتثال الكامل لجميع القوانين المحلية والوطنية والدولية المعمول بها والتي تحكم النقل والسلامة العامة والسلوك. ويمتد هذا الالتزام إلى جميع جوانب تفاعلهم مع التطبيق، بما في ذلك استخدام الطرق وأنظمة السلامة والسلوك العام. لا يؤدي عدم الامتثال لهذه القوانين إلى تعريض السلامة الشخصية للخطر فحسب، بل يعرض أيضًا مخاطر التداعيات القانونية والتعليق المحتمل أو الإنهاء لوصول المستخدم إلى التطبيق.
يجب على المستخدمين الإبلاغ فورًا عن أي حوادث أو مخاوف تتعلق بالسلامة أو انتهاكات لهذه الشروط والأحكام.
في حالة وجود أي نزاعات أو شكاوى، يتعين على المستخدمين التعاون بشكل كامل مع “سافر” والأطراف الأخرى المعنية للتوصل إلى حل.
قد يؤدي عدم احترام هذه المسؤوليات أو أي شرط في هذه الشروط والأحكام إلى اتخاذ إجراءات من قبل “سافر”، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التحذيرات أو التعليق المؤقت أو الإنهاء الدائم لوصول المستخدم إلى التطبيق.
أ) مسؤوليات مالكي السيارات
خلال الرحلة، يُسمح فقط لمالك السيارة بقيادتها، ويُحظر عليه تمامًا السماح لأي شخص آخر بقيادة السيارة طوال فترة الرحلة. ويعتبر عدم الالتزام بهذه القاعدة مخالفة خطيرة، وقد يؤدي إلى تعليق أو إغلاق حساب مالك السيارة فورًا.
من المتوقع أن يلتزم مالكي السيارات بجميع قوانين ولوائح المرور المصرية أثناء استخدام التطبيق وأثناء أي رحلات منشورة على التطبيق. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الالتزام بحدود السرعة وإشارات المرور وقواعد السلامة الأخرى.
مالكي السيارات مسؤولون عن صيانة وسلامة سياراتهم. قبل تقديم الرحلات، يجب أن تخضع سيارتك لفحوصات منتظمة للتأكد من أنها في حالة آمنة وعملية.
من المتوقع أن يحافظ مالكي السيارات على نظافة وراحة السيارة من الداخل للركاب.
يجب على مالكي السيارات عدم قيادة السيارة مطلقًا تحت تأثير الكحول أو المخدرات أو أي مادة تضعف قدرتهم على القيادة بأمان. لدى سافر سياسة عدم التسامح مطلقًا مع القيادة الضعيفة.
يجب على مالكي السيارات الالتزام بجميع سياسات سافر، بما في ذلك حظر التمييز أو التحرش أو أي سلوك يخلق بيئة غير آمنة أو غير مريحة للركاب.
يجب على مالكي السيارات التعاون مع سافر في حالة حدوث أي حوادث أو شكاوى تم الإبلاغ عنها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تلك المتعلقة بالسلوك أو السلامة أو جودة الرحلة.
يجب على مالك السيارة التأكد من أنه يتمتع بصحة جيدة ويلبي جميع المتطلبات الطبية اللازمة للقيادة الآمنة.
باستخدام التطبيق كمالك سيارة، فإنك توافق وتتعهد بالالتزام بهذه المسؤوليات الخاصة بمالك السيارة. قد يؤدي الفشل في تلبية هذه المتطلبات إلى تعليق حسابك أو إنهائه.
ب) مسؤوليات الركاب
يُحظر على الركاب تمامًا طلب الرحلات نيابةً عن أشخاص آخرين. وعندما يقوم راكب ما بطلب رحلة عبر التطبيق، فإنه ملزم بحضور الرحلة شخصيًا طوال مدة الرحلة.
يتعين على الركاب الالتزام بجميع القوانين المصرية والدولية المتعلقة بالنقل والسلوك العام أثناء استخدام التطبيق. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر ربط أحزمة الأمان وعدم تشتيت انتباه السائق واتباع إرشادات السلامة.
يجب على الركاب التعامل مع مالكي السيارات وسياراتهم بأقصى درجات الاحترام. وهذا يعني عدم حدوث أي ضرر للمركبة، وتركها نظيفة بعد الرحلة، والحفاظ على التواصل المهذب والمحترم.
يُمنع منعا باتا أي شكل من أشكال السلوك التخريبي أو غير الآمن. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التحرش اللفظي أو الجسدي والتمييز وحمل مواد أو أشياء غير قانونية في السيارة.
يجب على الركاب التأكد من أنهم لائقون للسفر ولا يشكلون أي خطر صحي على أنفسهم أو مالك السيارة أو المسافرين الآخرين. وهذا يشمل عدم السفر في حالة المرض أو تحت تأثير المخدرات أو الكحول.
بعد كل رحلة، يتم تشجيع الركاب على تقديم تعليقات صادقة وبناءة حول تجربتهم.
في حالة وجود أي نزاعات أو شكاوى أو مشكلات تنشأ عن الرحلة، من المتوقع أن يتعاون الركاب بشكل كامل مع سافر ومالك السيارة لحل المشكلة.
يجب أن يكون الركاب جاهزين ومتاحين في مكان ووقت الركوب المتفق عليه.
يمكن أن يؤدي عدم الامتثال لهذه المسؤوليات إلى عواقب مثل العقوبات أو التعليق أو إنهاء حساب الراكب.
- تحديد المسؤوليات
التطبيق عبارة عن منصة تقنية تُمكّن المستخدمين من التواصل لمشاركة الرحلات. لا تُقدّم “سافر” خدمات النقل، ولا تعمل كشركة نقل، ولا تملك أو تُدير أي أسطول مركبات. مُلّاك السيارات أفراد مستقلون يستخدمون المنصة لمشاركة الرحلات، وهم ليسوا سائقين محترفين يعملون لدى “سافر”. جميع خدمات النقل مُقدّمة من قِبل مُلّاك السيارات فقط، وهم مسؤولون مسؤولية كاملة عن مركباتهم وسلوكهم وامتثالهم للقوانين المعمول بها.
“سافر” ليست مسؤولة عن تصرفات أو سلوك أي طرف ثالث، بما في ذلك مستخدمي التطبيق، أو السائقين الآخرين على الطريق، أو المشاة.
لا تتحمل “سافر” أي مسؤولية عن أي مشاكل أو صعوبات قد يواجهها المستخدمون أثناء الرحلة. يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الظروف الطارئة مثل الأحوال الجوية السيئة أو إغلاق الطرق بسبب أعمال الصيانة أو أي أسباب أخرى خارجة عن إرادة “سافر”. يُنصح المستخدمون بالتخطيط لرحلاتهم مع مراعاة العوامل الخارجية المحتملة التي قد تؤثر على سيرها. ولا يمتد دور “سافر” ليشمل إدارة أو حل المشاكل الخارجية المتعلقة بالرحلة.
تشجع “سافر” الركاب وأصحاب السيارات على أن يكونوا محترمين ومسؤولين ومراعين للآخرين في جميع الأوقات، سواء أثناء الرحلات أو خارجها. ومع ذلك، فإن “سافر” ليست مسؤولة عن سلوك أو تصرفات أي مستخدم على المنصة، سواء حدث سلوك سيء أثناء الرحلة أو في أي تفاعل آخر خارج نطاق التطبيق. علاوة على ذلك، لا تتحمل “سافر” المسؤولية عن أي اتصال أو سلوك غير لائق يحدث بين المستخدمين، بغض النظر عما إذا حدث ذلك أثناء الرحلة أو في أي سياق آخر.
“سافر” ليست مسؤولة عن حل النزاعات بين المستخدمين، سواء كانت تتعلق بترتيبات مشاركة السيارات أو المدفوعات أو الخلافات الشخصية.
لن تتحمل شركة “سافر” أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية التي قد يتعرض لها المستخدمون نتيجة استخدام الخدمات.
“سافر” ليست مسؤولة عن امتثال المستخدمين للقوانين واللوائح المحلية أو الوطنية.
لا تتحمل “سافر” أي مسؤولية عن أي أضرار أو خسائر ناجمة عن استخدام المستخدمين غير السليم أو غير المشروع للتطبيق، بما في ذلك الأنشطة غير المصرح بها أو التي تنتهك القوانين المعمول بها. يتحمل المستخدمون وحدهم مسؤولية سلوكهم داخل التطبيق، وتتخلي “سافر” عن أي مسؤولية عن أي إجراءات يقوم بها المستخدمون خارج نطاق الاستخدام المعتاد للتطبيق أو التي تتعارض مع أي معايير قانونية أو تنظيمية.
لا تتحمل “سافر” أي مسؤولية في حال قيام أي شخص باستغلال اسم أو صورة أو بيانات شخصية تخص شخص آخر بشكل غير مشروع لإنشاء حساب أو للتفاعل على التطبيق. ويتحمل المستخدمون مسؤولية التأكد من صحة بياناتهم الشخصية، ولا تتحمل “سافر” أي مسؤولية في حالات سرقة الهوية أو التزوير.
تتخلي “سافر” عن أي مسؤولية فيما يتعلق بدقة أو موثوقية أو مدى ملاءمة أي معلومات أو توصيات أو نصائح يتم تقديمها عبر التطبيق، سواء كانت من “سافر” نفسها أو من مستخدميها. ويُنصح المستخدمون باتخاذ قراراتهم الخاصة واستخدام تقديرهم الشخصي عند الاعتماد على هذه المعلومات.
على الرغم من أن “سافر” قد تقدم ميزات وإرشادات السلامة، إلا أنه يقع على عاتق المستخدمين مسؤولية الالتزام بهذه الإرشادات واتخاذ تدابير السلامة المناسبة. “سافر” ليست مسؤولة عن السلامة الشخصية للمستخدمين.
“سافر” ليست مسؤولة عن التحقق من دقة أو اكتمال أو صدق المعلومات المقدمة من قبل المستخدمين، بما في ذلك التفاصيل الشخصية أو رخص القيادة أو المعلومات المتعلقة بالمركبات.
يتحمل المستخدمون مسؤولية أي اتفاقيات أو أذونات أو التزامات تتعلق باستخدام السيارات، بما في ذلك الملكية والترخيص. سافر ليست مسؤولة عن أي نزاعات أو مشاكل قد تنشأ بين المستخدمين.
لا تتحمل “سافر” مسؤولية أي أضرار أو خسائر، سواء كانت تتعلق بالممتلكات الشخصية أو المركبات أو أي أمر آخر قد يحدث أثناء استخدام الخدمة.
لا تتحمل “سافر” مسؤولية أي إصابات أو خسائر في الأرواح قد تحدث أثناء الرحلات، بما في ذلك الحوادث أو حالات الطوارئ الطبية أو أي أحداث أخرى غير متوقعة.
لا تتحمل “سافر” المسؤولية عن الحالة الميكانيكية أو الصيانة أو معايير السلامة للمركبات التي يستخدمها المستخدمون خلال الرحلات.
لا تتحمل “سافر” أي مسؤولية عن تصرفات أو تقصيرات مالكي السيارات، بما في ذلك توفير خدمة النقل أو توقيتها أو جودتها. كما أن “سافر” غير مسؤولة عن الضرائب الشخصية أو الالتزامات القانونية للمستخدمين (بما في ذلك مالكي السيارات)، حيث يقع على عاتقهم وحدهم مسؤولية إقرار ودفع أي ضرائب على المبالغ التي يحصلون عليها من خلال الخدمة.
لا تتحمل “سافر” مسؤولية أي ضرر يلحق بالسيارة التي يستخدمها مالك السيارة في حالة وقوع أي حوادث أو وقائع قد تحدث أثناء الرحلات. كما أن سافر ليست مسؤولة عن أي أمور متعلقة بالتأمين. يُنصح مالكي السيارات بالحصول على تغطية تأمينية خاصة بهم للحماية من أي ضرر أو خسارة للمركبة.
لا تتحمل “سافر” المسؤولية عن أي انقطاع أو عدم توفر أو مشاكل فنية في التطبيق أو الخدمة، بما في ذلك أي خسائر أو أضرار ناتجة عن أمثال هذه المشاكل.
تتخلي “سافر” عن أي مسؤولية عن أي عطل أو خلل في التواصل بين المستخدمين، سواء كان ذلك بسبب عدم وصول الرسائل أو تأخرها أو فشل إرسالها. ويُحذر المستخدمون من أن “سافر” لا تستطيع ضمان وصول الرسائل المرسلة عبر نظام الرسائل في التطبيق أو أي وسيلة اتصال أخرى يستخدمها المستخدمون في الوقت المناسب أو بشكل كامل. وتقع على عاتق المستخدمين مسؤولية ضمان التواصل الفعال والفعلي فيما بينهم. وتشجع “سافر” المستخدمين على التحقق من جميع تفاصيل التواصل، بما في ذلك ترتيبات الرحلة وتعديلاتها، لتجنب أي سوء فهم.
لا تتحمل “سافر” مسؤولية أي فقدان أو تلف للبيانات، بما في ذلك المعلومات الشخصية وتفاصيل الرحلات، المخزنة أو المنقولة عبر التطبيق.
لا تتحمل “سافر” أي مسؤولية في حال تعرض جهاز المستخدم للاختراق أو التلف نتيجة استخدام التطبيق.
لا تتحمل “سافر” أي مسؤولية عن أي أخطاء أو عيوب أو خلل في أنظمة تحديد المواقع أو أنظمة الملاحة المستخدمة مع التطبيق. ينبغي على المستخدمين العلم بأن “سافر” لا تضمن دقة أو موثوقية هذه الأنظمة. وعليه، يتحمل المستخدمون مسؤولية التحقق من دقة بيانات الملاحة والاتجاهات.
“سافر” ليست مسؤولة عن أي خدمات أو محتوى تابع لأي جهة خارجية يتم الوصول إليها من خلال التطبيق، بما في ذلك الإعلانات أو الروابط الخارجية.
لا تتحمل “سافر” أي مسؤولية عن أي تأخير أو تعطل أو أي حادث ناجم عن أحداث غير متوقعة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الكوارث الطبيعية أو الحروب أو الأعمال الإرهابية أو قرارات الحكومات أو الفيضانات أو الحوادث أو نقص الوقود. وفي حال وقوع أي من هذه الحوادث، يحق لـ”سافر”، بحسب تقديرها، تأجيل الخدمات المقدمة عبر التطبيق أو إلغاء الرحلات المتضررة دون تحمل أي مسؤولية قانونية أو تعويضات.