مركز المساعدة

تعديل الرحلات بدون ركاب مؤكدين:

يجوز لمالكي السيارات تعديل أي رحلة لم يحجزها أي راكب بعد، بشرط أن تسمح وظائف التطبيق بذلك. مع ذلك، قد تؤدي مثل هذه التغييرات إلى الإلغاء التلقائي لجميع طلبات الانضمام المعلقة التي قدمها الركاب لتلك الرحلة.

الموعد النهائي للتعديل:

يحظر على مالكي السيارات إجراء أي تعديلات على الرحلة خلال 3 ساعات من وقت بدايتها المقرر.

إزالة راكب من الرحلة:

في حال إزالة مالك السيارة راكب من الرحلة، تُطبق الشروط التالية:

• يتحمل مالك السيارة مسؤولية تغطية رسوم الإلغاء،ما لم تقرر سافر، وفقًا لتقديرها الخاص، التنازل عن الرسوم أو تغطيتها.
• في حال إلغاء الرحلة خلال 24 ساعة من موعدها المحدد، فسيتم تسجيله كـ "تعديل بإشعار قصير" في ملف مالك السيارة، وقد يؤثر ذلك على وضعه على التطبيق.

تعديل الرحلات مع وجود ركاب مؤكدين:

إذا رغب مالك السيارة في إجراء أي تعديلات أخرى على رحلة سبق تأكيد ركابها (مثل تغيير الموعد المحدد، أو المركبة، أو عدد المقاعد المتاحة، أو المسافرين المرافقين، أو نقطة الانطلاق، أو الوجهة)، فلا يُسمح بإجراء هذه التعديلات إلا إذا سمح التطبيق بذلك. في هذه الحالات:

سيتم إخطار جميع الركاب المؤكدين بالتعديلات وإعطائهم خيار إما:

• إلغاء الحجز واسترداد كامل المبلغ، بشرط أن يتم الإلغاء خلال ١٢ ساعة من آخر تعديل أجراه مالك السيارة؛ أو
• قبول التعديلات بالبقاء في الرحلة دون أي إجراءات إضافية.

في جميع الحالات، يتحمل الراكب وحده مسؤولية إلغاء الرحلة إذا لم يعد يرغب بالمشاركة. في حال عدم إلغاء الراكب، أو إزالته، أو عدم حضوره في موعد البدء المحدد، تُعتبر الرحلة "عدم حضور"، وتُطبق سياسة سافر الخاصة بعدم الحضور.

مسؤولية رسوم الإلغاء:

إذا قام الراكب بإلغاء الرحلة خلال 12 ساعة من تعديل قام به مالك السيارة، يكون مالك السيارة مسؤولاً عن تغطية رسوم الإلغاء الخاصة بالراكب، ما لم تختار "سافر"، وفقًا لتقديرها الخاص، التنازل عن الرسوم أو تغطيتها.

متطلبات التعويض:

لضمان إتمام الرحلة بنجاح ولحصول مالك السيارة على تعويض كامل يجب إجراء جميع التعديلات عبر وظائف التطبيق الرسمية أو الاتفاق عليها صراحةً مع الراكب (أو الركاب) عبر خاصية الرسائل داخل التطبيق. لن تعترف سافر بأي تغييرات تُجرى أو تُتفق عليها عبر قنوات خارجية وقد تؤثر على أهلية مالك السيارة للحصول على تعويض.

عواقب التعديلات المتكررة بإشعار قصير:

قد يفقد مالكي السيارات الذين يُجرون تغييرات مفاجئة على رحلاتهم بشكل متكرر إمكانية نشر رحلات جديدة مؤقتًا. قد يحدث هذا في الحالات التالية:

• أكمل مالك السيارة ١٠ رحلات أو أقل، وأجرى أكثر من تعديلين "بإشعار قصير"، أو
• أكمل مالك السيارة أكثر من ١٠ رحلات، وأكثر من ٢٠٪ من هذه الرحلات تتضمن تعديلات "بإشعار قصير".

إذا تحقق أي من الشرطين، قد تقوم سافر بإلغاء قدرة مالك السيارة مؤقتًا على نشر رحلات جديدة لفترة تتراوح من بضعة أيام إلى شهر واحد،اعتمادًا على شدة وتكرار السلوك.

بعد انتهاء فترة التعليق المؤقت يُمكن لمالك السيارة استئناف نشر الرحلات. مع ذلك، في حال تجاوز الحد الأقصى مُجددًا يُمكن إلغاء إمكانية النشر لفترة أطول تصل إلى ثلاثة أشهر..

إذا استمر نفس السلوك بعد إعادة التفعيل، قد تقوم سافر بإلغاء قدرة مالك السيارة على نشر الرحلات على المنصة بشكل دائم. the Car Owner’s ability to publish Trips on the platform.

استرداد الراكب بعد التعديل:

إذا قرر الراكب إلغاء الحجز بعد تعديل الرحلة من قبل مالك السيارة سوف يسترد كامل المبلغ إذا تم الإلغاء خلال 12 ساعة بعد حدوث التعديل.