مركز المساعدة

إذا أراد مالك السيارة إجراء أي تعديل على الرحلة ولم يحجزها أي ركاب فيُسمح له بإجراء أي تغييرات مرغوبة. ومع ذلك فإن أي تعديلات ستؤدي تلقائيًا إلى إلغاء جميع الطلبات المعلقة التي قدمها الركاب للانضمام إلى هذه الرحلة.

وفي جميع الأحوال لن يتمكن مالكي السيارة من إجراء أي تعديلات خلال 3 ساعات من الرحلة.

إذا أراد مالك السيارة إزالة راكب من الرحلة سيتم تطبيق ما يلي:

• إذا أرسل الراكب طلب الانضمام إلى الرحلة قبل أكثر من 24 ساعة من وقت البدء المخطط لها:

• يمكن لمالك السيارة إزالة الراكب دون أي عواقب حتى 24 ساعة قبل وقت البدء المخطط للرحلة.

• إذا قام مالك السيارة بإزالة الراكب خلال 24 ساعة من الرحلة سيتم احتساب ذلك ضمن "تعديلات الإشعار القصير" في الملف الشخصي لمالك السيارة.

• إذا تم تقديم طلب الانضمام إلى الرحلة من قبل الراكب خلال 24 ساعة من وقت بدء الرحلة:

• سيكون لدى مالك السيارة ساعتين من وقت تأكيد الطلب لإزالة الراكب دون أي عواقب.

• إذا قام مالك السيارة بإزالة الراكب بعد ساعتين من تأكيد الطلب سيتم احتساب ذلك ضمن "تعديلات الإشعار القصير" وقد يظهر في الملف الشخصي لمالك السيارة.

إذا كان لدى مالك السيارة 10 رحلات مكتملة أو أقل وكان عدد "تعديلات الإشعار القصير" يتجاوز رحلتين أو كان لديه أكثر من 10 رحلات مكتملة وكانت نسبة رحلات "تعديل الإشعار القصير" تتجاوز 20%:

• قد يتم إلغاء قدرة مالك السيارة على نشر الرحلات مؤقتًا لمدة شهر واحد.

• بمجرد انتهاء الفترة المذكورة أعلاه يسمح لمالك السيارة بنشر الرحلات مرة أخرى. إذا قام مالك السيارة بـ"تعديلًا بإشعار قصير" سيتم تطبيق نفس القيود المذكورة أعلاه وقد يتم إلغاء قدرة المستخدم على نشر الرحلات مؤقتًا لفترة جديدة مدتها 3 أشهر.

• بمجرد أن يبدأ مالك السيارة في نشر الرحلات مرة أخرى وإذا وصل إلى نفس القيود المذكورة أعلاه مرة أخرى فقد يتم إلغاء قدرة المستخدم على نشر الرحلات بشكل دائم.

إذا كان راكب واحد على الأقل حجز الرحلة وتلقى تأكيدًا من مالك السيارة ورغب مالك السيارة في إجراء تعديل مختلف عن التعديلات المذكورة أعلاه، فسيتم تطبيق ما يلي:

• سيتمكن مالك السيارة من إجراء أي تغييرات لا تؤثر على الركاب بما في ذلك إزالة أو إضافة المقاعد المتوفرة. ومع ذلك، فإن أي تعديلات ستؤدي تلقائيًا إلى إلغاء جميع الطلبات المعلقة التي قدمها الركاب الآخرون للانضمام إلى رحلة مالك السيارة.

• بالنسبة للتغييرات المتعلقة بوقت الرحلة إذا كان هناك أكثر من 3 ساعات متبقية حتى وقت البدء المخطط له يمكن لمالكي السيارات القيام بالرحلة بعد ما يصل إلى 3 ساعات مقارنة بالوقت المخطط له في الأصل دون موافقة الركاب.

• إذا كان مالك السيارة يرغب في إجراء أي تعديلات أخرى على الرحلة فسيكون بإمكانه إجرائها إذا كان هناك أكثر من 24 ساعة متبقية حتى وقت البدء المخطط للرحلة.

• سيتم إخطار جميع الركاب في الرحلة ويمكنهم إما:

• إلغاء الرحلة واسترداد كامل المبلغ

• أو قبول التعديلات الجديدة والبقاء في الرحلة

وفي جميع الأحوال تقع مسؤولية إلغاء الرحلة على الركاب. إذا لم تتم إزالتهم من الرحلة أو قاموا بإلغائها بأنفسهم ولم يحضروا وقت الرحلة فسيتم احتساب الرحلة على أنها عدم حضور (سيتم تطبيق سياسة عدم الحضور).

لكي تكتمل الرحلة بنجاح ويحصل مالك السيارة على تعويضه الكامل يجب إجراء جميع التعديلات على الرحلات من خلال وظائف التطبيق وليس بين مالك السيارة والركاب عبر رسائل التطبيق أو أي وسائل خارجية أخرى.